05 第五章 保险公司业务经营环节.pptx

保险公司业务经营环节;;保险销售;保险营销：以保险产品为载体、以消费者为导向、以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现公司长远经营目标的一系列活动； 保险销售只是保险营销过程中的一个环节。; 准保户开拓 调查并确认准保户的保险需求 设计并介绍保险方案 疑问解答并促成签约;准保户开拓;1.分析准保户所面临的风险 2.分析准保户的经济状况 3.确认准保户的保险需求;设计并介绍保险方案;疑问解答并促成签约;三、保险销售渠道;1.直接人员销售； 2.直接邮寄销售； 3.电话销售（拨出与拨入销售）； 4.网络销售（作为第四媒体，将成为21世；纪无时区、无疆界的保险销售工具）；;1、保险代理人销售 2、保险经纪人销售;;保险承保;保险承保含义： 核保是指保险公司在对投保标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。;保险核保信息的来源主要有三个途径： 1.投保人填写的投保单； 2.销售人员和投保人提供的情况； 3.通过实际查勘获取的信息。;1.正常承保 2.优惠承保 3.有条件地承保 4.拒保;财产保险的核保——财产保险核保要素;1.按地段划分风险单位 2.按标的划分风险单位 3.按投保单位划分风险单位;1.年龄和性别 2.体格及身体 3.个人病史和家族病史 4.职业、习惯嗜好及生存环境;1.标准风险； 2.优质风险； 3.弱体风险； 4.不可保风险。;;保险理赔;保险理赔： 是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出索赔要求进行处理的行为。 注意：保险理赔并不等于支付赔款 理赔原则： 1.重合同、守信用 2.主动、迅速、准确、合理 3.实事求是;三、保险理赔的流程;损余处理： 如果保险人按全部损失赔偿，其残值归保险人所有，或者从赔偿金额中扣除残值部分； 如果按部分损失赔偿，保险人可将损余财产折价给被保险人以冲抵赔偿金额。;;保险客户服务： 是指保险人在于现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理、等项??的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。;（一）提供咨询服务； （二）风险规划与服务管理； （三）接报案、查勘与定损服务； （四）核赔服务； （五）客户投诉处理服务。;售前服务——为广大的潜在消费者提供各种有关保险行 业、保险产品信息资讯，咨询、免费举办讲座等； 售中服务——填写保单、保险条款解释、免费体检、保单包装与递送等； 售后服务——提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险理赔等。;（一）制定方案； （二）重点落实； （三）特殊服务——收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息协助客户做好灾害防御工作。; （一）寿险契约保全服务 （二）“孤儿”保单服务;第五章 轻松过关