浅谈医院信息系统实施中的质量管理.pdfVIP

1suMMA口工zE综述 浅谈医院信息系统实施中的质量管理 刘雯 (昆明市五华人民医院 昆明 650031) 摘【要l医院信息系统建设是医院进行现代化管理的需要，医院信息化有助于优化就医流程，改善就医环境，提高医院的医疗质 量和管理水平。医院信息系统的成败，不仅与信息系统本身的质量有关，而且与管理水平，使用人员的素质密切相关。在医院信息 系统实施过程中，以科学的项目管理方法理论来指导信息系统项目建设，进行严格而有效的项目质量管理，将会有效保障项目建 设的成功。 I关键词l医院信息系统 项目管理 质量管理 【中图分类号lR730．5 【文献标识码】A I文章编号】1672—5654(2012)O2(b)--0168-02 医院信 息系统建设是医院适应医疗 式；(2)按照质控点的要求对病历的书写质 质量规划、质量控制和质量保证等措施 ， 体制改革 ，增强 自身竞争力，提高经济和 量和完成病历的时间位点进行规范，根据 决定了对质量政策的执行，对质量 目标的 社会效益的需要 。医院信息系统涉及到医 设置好 的病历质量控制项 目对病历进行 完成以及对质量责任的履行 。 院的各个部门和员工，会对患者、医疗服 搜索以找 出不满足质控项 目的地方 ，并对 2．1 充分的用户需求分析 ，切实可行的 务模式仍至社会产生一定的影响。我国医 病历质量进行评价 ；(3)界面友好 ，操作方 质量管理计划 院信息化建设经历20余年的发展 ，从早期 便。 充分的用户需求分析是保证项 目质 的单机用户应用阶段 ，到部门级和全院级 在实施过程中，我们认识到新技术、 量的关键 ，所谓质量就是产品或可交付物 管理信息系统的应用 ；从以财务、药品和 新知识的学习和掌握有利于转变观念 ，提 要满足用户明确 的或隐含的需要 。为此 ， 管理为中心，开始向以病人信息为中心的 高 自身素质和适应能力 ，反之 ，则会对新 我们做 了以下工作。 临床业务支持和电子病历应用t从局限在 生事物产生抵触情绪。具体表现在：年龄 (1)将与系统有关的人员进行 了分 医院内部应用，发展到区域医疗信息化应 较轻 ，学习能力强的员工能够很快适应新 类。管理类主要有院领导、医务科、护理部 用尝试 ”。 系统的应用 ，并能结合实际工作情况提出 等人员。业务类主要有各临床科室医护人 随着 医改的深入和 国家对信息化建 一 些建设性的意见和建议。年龄较大，对 员，操作类主要有财会科、病案室等人员， 设资金的投入不断加大，医院信息系统建 计算机不熟悉的员工则对系统存在模糊 通过这种划分明确 了需求的来源 ，同时在 设将会以较快的速度推进 ，但是如果在信 认识 ，认为系统万能 ，完全可以替代手工 需求分析的理解出现不一致时，可以明确 息系统建设中缺乏科学而系统的管理，将 操作，在新系统的应用中常常提出一些非 哪些用户可以为系统分析人员提供 “决 会造成项 目失控、工期拖延、质量不佳、 分的要求，在实际应用中找各种借 口加以 策”。 用户不满意的状况，从而在一定程度上影 抵制 。 (2)采用多种方式获取用户需求，设计 响医院信息化的发展 ，因此如何从项 目管 一 个好的医院信息系统，不仅融合了 了用户调查表，安排熟悉业务，责任心强 理的角度出发 ，进行质量管理，保证医院 医院的管理思想、各部门的业务经验、信 的调查人员完成此项工作。根据调查表反 信息系统建设质量是我们必须关注的问 息技术的应用，而且包含着对医院业务的 馈的信息组织有关人员进行关键项 目干 题。本文以我院在信息系统建设中的实践 深刻认识和理解 。医院信息系统的成败 ， 系人的用户访谈 。为了更深入地了解iN床 经验 ，对医院信息系统实施与项 目质量管 不仅与管理水平 ，使用人员的素质有关， 医护人员的实际工作情况 ，还对其工作现 理作一简要阐述 。 而且与信息系统本身的质量密切相关。在 场进行了现场观摩 。上述3项工作完成后 ， 信息系统