政府沟通技巧与情况说明写作.PDF

政府沟通技巧与情况说明写作 Shanghai Deloitte Tax Co., Ltd April 2016 1. 与政府部门沟通的常见情境 2. 常见与政府部门的沟通方式 2 工作思路与建设方案 目录 3. 情况说明的一般书写程序 CONTENTS 4. 情况说明的常见书写误区 3 实施时间表 5. 情况说明书写案例讨论 4 德勤优势 ©2016.Shanghai Deloitte Tax Ltd. 2 Part 1 需要与政府部门沟通的常见情境 需要与政府部门沟通的常见情境 沟通的重要性：  一个人必须知道该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说——彼得·德鲁克  愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它——安德鲁.S.葛洛夫  不愿说理是固执，不会说理是傻瓜，不敢说理是奴隶——德拉蒙德  沟通是解决实际问题的最有效途径。 ©2016.Shanghai Deloitte Tax Ltd. 需要与政府部门沟通的常见情境 ©2016.Shanghai Deloitte Tax Ltd. Part 2 常见与政府部门的沟通方式 常见与政府部门的沟通方式 向政府部门进行口头沟通—咨询窗口、服务电话、面对面会议 适用的情形 优势之处 可能的不利之处 法律法规规定较为明确 沟通效率较高 缺乏必要的书面证明 需要沟通说明的事实较为简单 容易判断对方的真实想法 表达不清晰容易造成误解 印证已经掌握的信息 找错对象得到错误的答案 不希望暴露公司的相关信息 不适当的言行容易造成冲突 向政府部门进行书面沟通—申请书、信函、电子邮件 适用的情形 优势之处 可能的不利之处 政府机关要求提供书面材料 一般会得到书面答复 沟通效率低下 企业希望获得政府部门的书面答复 不需要较高的沟通技巧 文字表达能力有限容易造成误解 法律法规缺失或不明确 需要披露公司的基本信息 企业的情况或问题非常特殊 可能被政府部门作为处置的依据 ©2016.Shanghai Deloitte Tax Ltd. 常见与政府部门的沟通方式 与政府部门沟通的一些常见误区  过激的表达方式  越级沟通  过分强调问题的唯一性  基于缺乏专业知识的沟通 没有最正确的沟通方式，只有更合适的沟通方式 ©2016.Shanghai Deloitte Tax Ltd. 常见与政府部门的沟通方式 政府沟通场景模拟 2015年3月，某外商合资企业接到了主管地海关稽查部门的书面通知，要求对2012年3月~2015年 2月间的非贸项下付汇情况是否与进口货物相关展开自查，并要求在4月1日前递交正式报告。公司物流 部门负责关务的人员进行了自查，认为没有问题，书面回复了主管地海关。主管地海关审查后认为，公 司与母公司签订有技术特许权协议，公