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·多彩贵州广电云专栏· 多彩贵州广电云专栏 高清互动电视点播故障处理案例解析 陈启祥贵州广电网络公司贵阳市分公司 摘要：本文结合处理网络故障的实际工作，就高清互动电视点播的故障处理案例进行了分析，并对故障原因、 故障排查、故障解决进行了全面的探讨。 关键词：高清互动电视点播故障处理 1引言 故障。检查EoC局端与终端数据业务配且该EoC终端也能在EoC局端上显示， 置是否正确，特别注意是否存在少配置 符合规划要求，整个链路线路正常， 贵阳市是贵州省三网融合首批建 或误删除现象。经现场确认，该EoC局从而排除是ONU数据业务配置故障。 设试点城市，而互动点播电视是三网融 端和EoC终端数据业务配置正确，终端 在进行EoC局端、终端设备及 合的主要电视业务，因此提升有线电视 网口运行状态正常，符合高清互动的业 ONU数据业务配置故障的排除中，还 网络技术服务水平，及时准确地排除并 务规划数据VLAN，线路信号质量符合采用过换件法，准备一台EoC终端、 解决高清互动电视点播的网络故障，对 要求。由于之前该区域能正常点播，且 推动贵州广电网络公司三网融合工作 所有的数据业务正常，不能实现互动点 都进行换件尝试的方法，但故障现象 的深化实施将起到至关重要的作用。下 播是突然出现的故障，于是，我们重新 仍然存在。在处理过程中，发现故障 面就一个高清互动电视点播的故障处 更换一台机顶盒，并重新启动一遍搜索， 现象存在区域不断扩大，不能点播和 理案例进行详细分析。 发现仍然不能获取IP地址，现场用电 拨号上网的用户在逐步增加，因此我 脑接机顶盒网口进行PPoE拨号上网，们立即更换排查思路，考虑上层设备 2高清互动电视点播的 出现错误678、691，故障现象仍然存在，是否存在故障。 故障处理 从而排除是终端设备故障。 (2)上层设备链路故障排除 其次，排除ONU数据业务配置故 首先考虑PON以上的设备，从能 2．1故障描述 障。登录OLT服务器系统检查PON口获取MAC地址信息的地方着手，通过 某日，贵阳市某小区部分用户不 下所对应的ONU数据业务配置是否正对上层设备服务器MAC地址的查询分 能点播高清互动电视，刚开始是小部分 析，及对端口的数据流量包进行检查， 确，是否和现场ONU的SN码一致， 区域不能点播，随着时间的延长，又出 所配置的数据业务VLAN是否符合公 现大范围的不能点播，同时在出现故障 司规划的数据业务VLAN。经现场检量的数据流量包，从而重点检查PON 的区域中检查发现PPoE上网业务不通。 查核实，结果完全符合要求，整个链 2．2解决思路 路业务数据正确，ONU运行正常，所源，检查附带哪些信息，通过这些信 (1)底层设备链路故障排除 对应的EoC局端IP畅通，用户端高清息逐一排查到相关设备上去。通过对 首先，排除EoC局端、终端设备机顶盒指示灯状态连接显示正常，并 98 《有线电视技术》2017年第6期总第330期 万方数据 《有线电视技术》2017年第6期总第3