配送管理实务（主编杨国荣、李铁峰 北理工版）课件：模块3子模块3 服务管理.pptVIP

学习情境3 增值服务项目设计 实例任务2:熟悉配送增值服务的种类 知识窗1:以顾客为核心的增值服务。 这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。 知识窗2:以促销为核心的增值服务。 以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或经销商，配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。 上一页 下一页 返回 学习情境3 增值服务项目设计 例如，为配送商品贴标、为储存的产品样品提供特别的介绍、为促销活动中的礼品和奖励商品设置专门的系统进行处理和托运等。 知识窗3:以制造为核心的增值服务。 以制造为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。以制造为核心的增值服务实际是生产过程的后向或前向延仲，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件在进人生产消耗过程时，尽可能减少准备活动和准备时间。例如，玻璃套裁、金属剪切、木材初加工等均属这类增值服务。 上一页 下一页 返回 学习情境3 增值服务项目设计 知识窗4:以时间为核心的增值服务。 以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上，目的是尽可能降低预计库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。对于采用准时制生产方式的企业实施生产“零库存”配送就是典型的以时间为核心的增值服务。 上一页 下一页 返回 学习情境3 增值服务项目设计 实训场景2增值服务的功能 知识点:增值服务的功能 关键技能点:增值服务的功能 实例任务1:熟悉便利性的增加 知识窗:一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。简化是相对于消费者自我服务而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指消费者为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由物流提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务后感到简单，而且更加方便，从而增加了商品或服务的价值。 上一页 下一页 返回 学习情境3 增值服务项目设计 实例任务2:熟悉反应速度的加快 知识窗:快速反应已经成为物流发展的动力之一。现代物流的做法是优化配送系统结构和重组业务流程，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。 实例任务3:了解物流成本的降低 知识窗:通过配送增值物流服务，可以寻找能够降低物流成本的物流解决方案。考虑的方案包括:采取共同配送;提高规模效益;实施准时制配送，降低库存费用;进行原材料、零部件与产成品的双向配送;提高运输工具的利用率等。 上一页 下一页 返回 学习情境3 增值服务项目设计 实例任务4:掌握业务的延伸 知识窗:业务延仲是向配送或物流以外的功能延仲。向上可以延仲到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延仲到物流咨询与物流系统设计(第三方物流服务商要充当客户的物流专家，为客户设计物流系统，代替他们选择和评价运输网、仓储网及其他物流服务供应商)、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算(不仅仅只是物流费用的结算，还包括替货主向收货人结算货款)、教育与培训(通过向客户提供物流培训服务，可以培养其与物流中心经营管理者的认同感，可以提高客户的物流管理水平，并将配送中心经营管理者的要求传达给客户，也便于确立物流作业标准)等。 上一页 返回 学习情境4 合同管理 实训场景1配送合同的概述 知识点:配送合同 关键技能点:认知配送合同的概念;熟悉配送合同的性质;了解配送合同的订立 实例任务1:认知配送合同的概念 知识窗:配送合同是配送经营人与配送委托人确定配送服务的权利和义务的协议;或者说，是配送经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。委托人可以是收货人、发货人、贸易经营人、商品出售人、商品购买人、物流经营人、生产企业等配送的所有人或占有人，可以是企业、组织或者个人。 下一页 返回 学习情境4 合同管理 实例任务2:熟悉配送合同的性质 知识窗1:无名合同。 配送合同不是《合同法》分则中的有名合同，它不能直接引用《合同法》分则有名合同的规范。因而配送合同需要依据合同法总则的规范，并参照运输合同、仓储合同、保管合同的有关规范，通过当事人签订的完整的合同调整双方的权利和义务关系。 上一页 下