唯客户价值值得信仰——一部电影引发的客户价值思考.pdfVIP

滕例 唯客户价值 值得信仰 一 部电影引发的客户价值思考 一 文／徐淑范 针对物业服务企业而言，究竟什么 是客户价值?怎样创造性地满足客户价 值?这个 问题我想了很久，一直没办法 定义。经锡思战略咨询机构推荐，我看了 穿普拉达的女王》。不得不说这是一 部堪称企业培训教材的经典影片，我反 复看了多遍，一次一次地陷入感动和思 考，在这里强烈推荐大家能够静下心，带 领 自己的团队去看一看这部电影。希望能 够在当下的市场格局下，引发并重新审 视我们的行业价值和客户价值，也希望 对我们团队的成长有所裨益 基于客户价值的成功哲学方法论 一 ： 心态决定成败 理行业是一个亟待提升职业美感和尊 无几。这一如安迪在入职和面试时的表 影片中主人公安迪的心态实现了一 重的产业，无论从行业解决了大量的劳 现，米兰达是 T《型时尚杂志 的首席执 个转变，从一开始的玩世不恭、不尊重 动就业机遇，还是行业价值成就了千家 行官，安迪竟然不知米兰达何许人，甚或 客户、认为工作只是谋生手段，到后来的 万户安居乐业的和谐 ，都昭示着物业管 没看过时尚杂志，足 以表现那份随意和 努力改变、寻求他人帮助、努力将工作做 理行业应该也必将赢得应有的社会尊 无所谓。因为你不尊重客户，所 以你也很 好，其直接结果是她得到了她想要的，由 重。行业相对较低的入职门槛，也让无论 难得到客户尊重，因为这份工作对你而 埋怨米兰达、被米兰达埋怨，到成为米 是初出茅庐的应届毕业生，还是今天具 言不过养家糊 口而已，无需志在必得，所 兰达团队中的精英分子，并得到了米兰 备一定经验的职场精英，在选择应聘物 以，你从起点上就输给了混沌的自己。一 达认 同。 业服务企业时，更多的是关注职务和薪 个不热忱于物业服务事业的人，当然不 其实影片中的安迪或许就是我们 自 酬的预期，能够客观评价 自己并认真考 可能发现客户价值，更不能努力去创造 己以及我们团队的每一名成员。物业管 虑自己能为企业创造什么价值的却寥寥 价值积极谋求与客户的共赢。 48 f怒旒 NT ．。 例 当我们从心底藐视 自己的工作的时 了随性，多了时尚；没了抱怨，多了用心； 定行动，行动创造结果，结果决定命运。 候，就是藐视 自己的客户。当我们藐视客 没了自卑，多了自信；只要是客户需要的， 户的时候，就是在藐视 自己的存在，我们 全部noproblem!精彩演绎不可能完成 基于客户价值的成功哲学方法论 把 自己放得越高，客户的位置就越低，如 的牛排和手稿任务，标志着安迪的睿智 三 ：唯客户价值才值得追求 果我们远离客户，那么我们必将被客户抛 和成熟，已经完成了蝶变升华。从他人的 影片中米兰达是一个苛刻、挑剔的 弃。所以，你的心态决定了最终成败。 打压否定到自以为非的持续 自我否定，我 上司，—直不断的给安迪布置看似不可能 们就找到了客户价值，也就找到了自己。 完成的任务，一开始安迪失败了，后来成 基于客户价值的成功哲学方法论 客户并不需要你的辛苦，而是需要你 功了，这其实从另一个侧面反映了安迪的 二 ：态度决定行动，行动创造结果 给他创造的价值与结果；我们的价值不是 了成长，因为她在米兰达的挑剔、苛刻要 安迪凭借聪明和勤奋的表 白，赢得米 由自己决定的，而是由客户决定的，由我 求下，心态变成熟了、能力增长了、人脉积 兰达的试用后，立即领教了米兰达的睿 们提供的结果决定；我们所提供的结果 自 累了，这都源于米兰达不断布置的看似不 智、节奏、冷漠和严苛，充分发挥自己的聪