快书包徐智明厦门演讲(修改).ppt

快书包是如何做微博营销的 快书包网 徐智明 快书包是2010年6月上线的一家 随身网店，提供1小时到货服务 用微博能做什么？关键是你想做什么微博营销能做什么？关键看你怎么做 微博“躲不起” 微博传播效果巨大 瞬间传播 草根、小媒体的声音都有可能变成巨大 不管你看不看，骂你的声音就在那里 对企业来说，微博用不用已经无需讨论，关键是如何用 快书包为什么重视微博营销 低成本：只有人力和少量礼物成本 可以和顾客直接互动 可以随时灵活反应 快书包的顾客群与微博用户高度重合 1、用微博介绍新产品 有用、有趣、有条理 将作者、出版商引入传播 用广告文案的写法来写微博 用广告文案的写作方法写微博 2、用微博发布新消息 寻找合适的时间点（好记、晚上） 有些消息由领导人发布比官微发布效果好 例：4月1日发布融资消息 要想用好微博，企业领导人自己先搞明白 微博最没有网络使用门槛 一批五六十岁的企业家给我们做了表率 多使用碎片时间就好 听别人讲不如自己泡 用好微博不是电商或者互联网企业专利（@螺丝粉先生） 有了企业官微为何还要有企业领导人个人微博？（有些消息适合个人发布、危机公关时作用大） 3、用微博处理投诉和不满 有态度（先回应，5分钟之内） 有真相（查真实原因，光道歉不行） 不回避问题，更不能置之不理 一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与 私信投诉私信处理 公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电话，也要再发一次评论） 不要请求顾客删除投诉或不满的微博（顾客自行删除是我们的荣幸） 过去的投诉、不满扩散性差，处理也是一对一、私密性的，现在完全是公开的（从这个意义上说，投诉处理也是营销） 官微私信必须开放 官微管理员、认证成员言论尺度 不参与政治话题的评论和转发 社会话题的参与要适当，具体问题具体分析 不能说个人的话题和情绪 一定不能和顾客争执、吵架 如何发现： 顾客使用@ 注意看所有评论以及转发之后的评论 使用话题功能 内部监测与外部监测 专业工具与公司 4、用微博完成订单查询 微博、私信、评论都可能有查询 希望新浪开发企业官网嵌入对话功能 5、用私信接订单 2010年10月开始 9月陈亮途先生启发 目前私信订单3-5% 希望未来可以 一键在微博购物 6、了解顾客需求、意见、建议 下午茶方案修改 网站修改建议 直接@同事 7、用微博监测价格 之前是人工比价 发起微博比价活动 8、在微博寻找供应商 销售产品供应商：大昌 服务提供商：机房、印刷 9、媒体关系 用微博发布新闻点引起记者注意 在私信约定采访 及时用微博发布或者转发媒体的报道，引发二次传播 10、注重人人都是传播者 引导分享 用超出一般标准的服务带来分享（大叔） 用良好的体验代来分享（蓝印花布） 快书包蓝印花布包袱 对合适的话题要推波助澜（快书包体） 微博不仅仅是媒体 微博比facebook、twitter更带有媒体特征 但仅用媒体特征和属性远远不能解释微博 微博除了媒体属性，更带有社交、互动属性 企业要全面看清微博属性并加以运用 11、用好新浪企业版 争取使用2.0版本 功能变化： 视频、应用：微橱窗、 焦点图图片广告位可以带链接（4个） 链接可以使用图片 功能比较强大的后台 快书包使用微博的效果 官网三分之一流量来自微博 直接产生订单3-5% 在微博建立口碑 与各方互动的平台 微博时代小企业的机会 古代商业：手艺和秘方、口碑传播 大众传播时代的商业：资金实力、掌握大众传媒、利用广告 微博时代的商业：草根与明星同样机会、小企业与大企业同样机会 微博商务？ 欢迎体验快书包一小时到货服务 * LOGO 正文：展开说明 标题：吸引阅读 图片：引起注意 结尾：号召行动