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小市场上勾画责任格局 接管问题小区苦不堪言，但在对当地行业市场的培育中，哪怕一家小企业，也 镌刻下了社会责任的印记! ■ 文 ／王丹 心，不厌其烦，仔细聆听，详细解答，跟踪 依然决定要接下这个小区。不为别的，就 服务。 为我们肩上的这份责任。长期以来 ，小 山东省胶州市，在地 图上并不太显 去年 ，市里有个小区情况比较复杂， 区处在混乱之 中，业主们 由于观念 的欠 眼，去年在这里贯通 的胶州湾大桥和海 一 半是商品房，一半是村民拆迁房。由于 缺 ，很多时候 ，既是 问题的制造者 ，也是 底隧道使这座城市名噪一时。这座小城 各种原因，房屋的质量很差，房屋漏雨、 受害者。几年来，简单的问题变复杂了， 就是我们生活的地方。小城市与大城市不 门窗损坏、水 电系统故障等问题比比皆 复杂的问题变得难以处理 了。最后，甚至 一 样，小城市的物业管理与大城市的物 是，开发商与物业服务企业之间的衔接 只能到市里的有关部门上访了。现在，我 业管理也不一样。小城市的物业管理人 出现 了错位，小区运转不到四年 的时间 们都在争刨和谐社会，还有这样不和谐 所承载的社会责任更艰巨一一培养物业 里，已经换了四家物业服务企业了，业主 的事情在我们眼前发生 ，我们不能视而 管理市场，树立物业管理理念 ，让更多的 们和企业及房地产开发商之间的关系是 不见，袖手旁观。经商之道固然重要，可 人接受并享受现代化物业服务。 剑拔弩张 。物业管理费很难收取 。最后 我们作为一家前进中的物业服务企业， 胶州的物业管理行业起步比较晚，大 一 家物业服务公司几乎是不辞而别，留 从大的方面讲不能为政府排忧，从小的 约在 1998年才诞生了第一家物业服务企 下一 团乱麻 。 方面讲不能为小区的业主解难，我们的 业 ，到今天不过是十 四五年 的时间。在这 这时，有关方面找到我们，希望我 企业格局何在?我们的企业使命何在? 么短的时间里，随着大面积的旧城改造及 们来接管这个小区。公司总经理接到通 困难虽然很大，但只要我们拿出真心，付 新农村建设，—方面房地产业得到飞速发 知后，紧急集合所有中层 以上干部，带 出百分之二百的努力，实实在在做事，多 展，一方面合格 的物业管理人员的数量严 领大家到小区进行实地考察。考察的结 动脑想办法，没有打不赢的仗，我们要 重不足，无法满足行业的需求，大批的非 果是除了总经理之外所有人都一致认为 把这个小区当做一份考卷 ，挑战自我 ，看 专业人员走上这个岗位，无论从理论知识 坚决不能接这个项 目，我们现有的各个 看我们终究能答多少分?”。就这样，我 还是实践经验都严重匮乏。甚至直到今 管理项 目都经营的比较顺利，下一步的 们接下了这个小区。 天，这里的小区业主对物业管理的概念 新项 目也都排满 了日期，没必要 “趟这 小区的业主们看到我们来了，照旧是 依旧很模糊。特别是新农村建设中的农民 个浑水”。 不信任。我们拿着笔记本，挨家挨户的走 朋友，由原来 的村 民变成小区的业主，各 面对大家的反对，总经理没有表态， 访 ，希望能够 了解 问题的根源所在。走访 个方面都还不适应，对物业管理概念可以 而是第二天又独 自去了小区，和那里的 过程中发现很大一部分业主对物业管理 说是一窍不通，给我们这些做物业管理工 业主们攀谈了起 来，一连几天，大家在 的范围基本不清楚，普遍认为：物业服务 作的人带来了巨大的挑战。有人说我们的 公司里都找 不到老总。几天后的会议 公司什么都该管，除了正常的房屋问题和 工作是从零做