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本章要点 一、软件质量的基本概念 二、软件质量管理过程 三、软件质量计划 四、案例分析 小结 质量管理的过程 质量规划 质量保证 质量控制 质量计划 软件质量的误区（1） 软件质量保证人员对软件产品质量负责。 解析： 软件质量保证人员一般只对软件过程质量负责，如果一个项目按照既定的过程完成了开发工作，没有发生偏离，软件质量保证人员就算尽到了职责，他的价值主要体现在过程质量上而不是最终的软件产品质量上。 软件质量保证人员对软件工作产品的审计包括发现其中的技术问题。 软件质量保证人员对软件工作产品的审计主要是针对过程，例如是否采用过程所规定的模板、所有必要的内容是否都具备等，而不是关注技术问题。 软件质量的误区（2） 软件质量保证人员要负责解决所发现的问题。 解析： 软件质量保证的最大作用是发现问题，提供可视性，而不是解决问题。如果要求软件质量保证人员负责解决问题，就使其陷入其中，失去了软件质量保证人员最为宝贵的独立性和客观性。 软件质量保证人员是专门监督项目组成员的。 软件质量保证人员不是监督项目组成员的，他只是从第三方客观的角度将项目组的情况反映给管理者，让管理者了解项目与规定过程之间存在的偏差。如果质量保证人员成为项目组的对立面，专门去找项目组的毛病，项目组成员就可能将真实问题隐藏起来，使问题无法得到解决。软件质量保证人员对项目组是有帮助的，即帮助项目组提高开发和管理活动的规范化与标准化，发现问题时应先在项目组内解决。 课后习题 约瑟夫朱兰 质量三部曲：管理突破、质量计划。 费根鲍姆：人工智能方面的大师。 * 三种特性是产品运行、产品修改和产品转移。 * 把事情做对，做好。 * Unix容错能力很强，可惜不好用。 Windows容错能力较差，但是恢复能力很好，而且很好用。占了90%的操作系统市场 * 黑天鹅事件 * 质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（测试）把关等。 * * * 是一个开发人员与架构师集中讨论代码的过程。代码走查的目的是交换有关代码是如何书写的思路，并建立一个对代码的标准集体阐述。?开发人员都应该有机会向其他人来阐述他们的代码。 * （1）Mantis （2）Bugzilla Clear Quest * 鱼骨图 * 质量保证的要点 定期对项目各方面的表现进行评价 通过评价来推测项目能否达到质量指标 通过评价来帮助相关人员建立对项目的信心 质量保证活动-审计（ Audit ） 审计(Audit) 是对过程或者产品的一次独立评估。将审核的主体与为该主体以前建立的一组规程和标准进行比较。 目的是确保真正的遵循了这一个过程，产生了合适的文档和精确反映实际项目的报告。 可以预先规划的，也可以是临时决定的。 软件项目中常用的质量保证活动 对项目执行过程和产品的检查，验证它们与项目采用的过程和标准的一致性。 主要活动 项目执行过程审计 项目产品审计 项目执行过程评审（审计） 对项目的执行过程进行检查，确保所有活动遵循规程进行。 审计报告实例 项目产品审计 对项目过程中的工作产品进行质量审查的过程。 记录不符合项 编写产品审计报告 软件质量保证的作用 符合规范的工作成果不见得就是高质量的，但是明显不符合规范的工作成果十有八九是质量不合格的。 例如版本控制检查 再例如，机构制定了重要工作成果的文档模板（例如需求规格说明书、设计报告等），要求开发人员写的文档尽可能符合模板。如果质量人员发现开发人员写的文档与机构的模板差异非常大，那么就要搞清楚究竟是模板不合适？还是开发人员偷工减料？ 软件质量保证作用 质量保证的要点是：找出明显不符合规范的工作过程和工作成果，及时指导开发人员纠正问题，切勿吹毛求疵或者在无关痛痒的地方查来查去。 不少机构的质量人员并没有真正理解过程检查的意义，老是对照规范，查找错别字、标点符号、排版格式等问题，迷失了方向，这样只有疲劳没有功劳，而且让开发人员很厌烦。 对于中小型项目而言，过程检查工作由质量人员一个人负责就够了，约占其20％的工作量，让质量人员抽出更多的时间从事技术评审和软件测试工作。 软件质量保证作用 质量保证计划的要点是确定主要检查项和检查时间（或频度）。 质量人员在执行过程检查的时候，如果发现问题，应该立即记录下来。过程问题也是缺陷，因此最好使用缺陷跟踪工具，有助于提高过程检查的效率。 质量人员首先设法在项目内部解决已经发现的质量问题，与项目成员们协商，给出解决措施。在项目内难以解决的质量问题，由上级领导给出解决措施。 质量保证能够保证质量吗？ 符合既定规范的东西并不意味着质量一定合格，仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷（以高手与新手的设计、编程为例）。 质量保证的技术