2015_6_5营销负责人管理培训第一课培训纪要总结_青山.docVIP

营销负责人培训纪要总结（第二课） 时间：2015-6-5 晚上12点过10分 主题：日常沟通篇 培训师：青山老师 一.?开篇铺垫 在工作中我们和小伙伴有很多接触，一般都是在开会，培训中，但更多的时候应该是在日常和沟通中进行。作为负责人，带的小伙伴少的时候你可能给与技术上直接的指导，比如帮着聊转化。但是等下边的小伙伴多到几十人的时候，你怎么能保证他们都认同你呢？那就需要日常的沟通了，比如每个小伙伴私聊一边，经常在群里冒泡，或者私聊QQ。这样对话和沟通就成了负责人和小伙伴建立联系强有力的纽带。日常的沟通能使团队每一个小伙伴都有参与感，这样一个团队才会营造出良好的氛围，才能保证团队每个成员都有集体荣誉感。 二.培训正文 1. 一对一指导（多走多看多观察） 多走：平常多走动，走动频率最好为1个小时一次。多走动除了提醒监督外，还有一个重要的就是解决指导问题。走到小伙伴旁边可以拍拍他，问有没有什么问题。指导时最好是侧面指导操作或者是让他站起来负责人操作给他看。 注意点：1）走动拍小伙伴特别是男负责人对下边女性小伙伴，最好拍肩膀。 原因是现在是夏天，要注意一些忌讳点，以免激发不必要的矛盾； 2）负责人座位安排，建议不要一边坐一个新伙伴。这样看起来是方便管理了，但是很多时候负责人只顾忙自己的事情，忘记了要督促身边的人。另一方面，小伙伴对你什么时间在忙什么很了解，不便于监督。 多看：负责人要多看小伙伴一天的工作状态，看他工作中是否遇到问题了，很多小伙伴遇到问题是不愿意主动问的，所以负责人要主动去问并帮助解决。 多观察：负责人要有观察能力，能从小伙伴平时的表现，工作时候的表情及动作判断他是否在认真工作或者是否遇到问题。然后去提醒和帮助解决问题。 2. 生活在一起（多喊多打多吃饭） 多喊：就是多喊他的名字，最好是知道他的真实名字。我们在潭州一般都是喊网名，偶尔喊喊真实名字也是增进彼此感情的不错的方法，多喊对方的名字不仅能让对方快速记住你，而且可以让对方产生亲切感。所以作为负责人要记住每一个小伙伴的名字，并在见到时主动喊名字打招呼。 多打：就是多打电话。负责人要存每一个小伙伴的电话号码。 对于女孩子，回家比较晚的时候，作为负责人要多打电话，关心一下； 对于请假的，回去的第一天第二天要打电话关心一下，问问家里的情况； 对于生病的，打电话多问候； 星期天也可以打个电话，要真正的做到关心小伙伴，真正考虑到他的方方面面。 注意点：电话不要在凌晨打，特别是星期天上午，这个点大多数人都在休息。 多吃饭：就是跟小伙伴一起多吃饭，这样能很好的促进交流，增加交流机会。也可以给小伙伴买买零食，一起买水，偶尔请吃饭，喝酒。还可以一起出去抽抽烟，聊聊天，增进感情。 注意点：1）吃饭不能天天一起吃，因为生活习惯不一样； 2）买零食，请吃饭不能让小伙伴出钱； 3）请吃饭要保证是出于正直之心，是站在工作的立场，不是私心。 3.一对一私聊（多问多听多关心） ? ?聊心态要作为正常的工作内容，要成为工作的一部分，私聊就是聊心态，要选好时间和地点，这个很重要，谈重要的事情时最好是一个可以坐的地方。聊心态要从平时的工作中，不能等出了问题再聊，就比如消防，重在防而不是消。心态都是呈波浪型的，每个人的心态都有起伏，小伙伴也是这样。 沟通方式：沟通方式可以多种多样，比如叫出来私聊也可以QQ，微信，私聊，电话聊。 沟通的技巧：沟通的技巧很多，这些直接决定这个沟通是否成功。 1）聊之前首先自己要明确沟通的目的以及事先通过一些侧面了解，比如从他熟悉的人入手，以免聊的时候被小伙伴带着走； 沟通要有铺垫，不能直入主题，就像聊转化一样，没有铺垫说报名人家直接不理你了。铺垫可以是问一下家乡及家庭情况，可以问问当前的状态，生活情况，有铺垫才能顺利的沟通下去； 私聊是注意听小伙伴说，多去倾听，避免出现整场都是自己在说，小伙伴沉默的情况，只有小伙伴多说，才能了解到更多的信息，了解了更多信息才能找出问题并且有助于很好的去帮助解决。 4.作业 1、写总结一篇，明天18:30前发送到邮箱1261203548@和自己的部门负责人，逾期不交，下次培训，取消资格。 2、私聊沟通一个小伙伴，打印沟通纪要并填写，明天培训带过来。