ch1 企业整体诊断.ppt

企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 分工的方式 宸鴻光電(TPK)組織架構除總管理處外，可細分成業務單位、營運單位、研發單位、人力資源單位、與財會單位，各子單位分工詳細建立完善的體制。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 企業基本程序 在企業基本程序方面，首先吾人需要探討，該企業的經營目標及總體策略為何？其如何制定？決策人是誰？目標市場如何決定？目標顧客如何界定與接觸？除此之外，生產原料的取得、勞動力的供應、生產製造的方式、行銷活動方案、售後服務配合方案、策略性的控制方案等，皆是企業必備的基本程序。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 工作程序 工作程序係指企業內各級人員從事本身工作所需要採行的行動步驟。欲分析工作程序，可詳閱企業員工各職級的工作說明書，並在配合實地訪談後，探討企業員工的實際工作程序與工作說明書所記載的，是否相互一致，以進一步探討其原因並分析其差異所在。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 工作程序 台灣麥當勞(McDonalds)的主要作業流程皆為收貨、貨品儲存、中心訂貨、理貨、出車等業務。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 決策程序本身 企業診斷者需要先行確認在此一企業中，經常有的例行性決策之內涵，以及決策者的歸屬。其次，上述決策的做成，其係由某位個人獨自決定？抑或是群體決策的結果？決策與決策之間是否具有一定程度的關聯性？各個不同單位之間的決策又是如何溝通與協調？決策權是否分散於各個單位？各個單位之間如何相互聯繫，以維持決策之間的一致性與決策品質？ 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 解決問題程序 在企業解決問題的程序中，最重要的是企業經理人發現問題的程序與能力。發現問題之後的處理程序以及權責劃分等方面均需要正視。除此之外，解決問題過程中的企業經理人授權方式、企業員工參與方式，與採取行動後回饋機制等，亦須加以關切。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 解決問題程序 統一(Uni-president)企業做到有最多種不同類型的通路商、有最佳的行銷通路和銷售管理能力、有最具效率的供應鏈。 在「存貨堆積」「生產供應不敷市場需要」此二問題處理上，深具問題解決能力。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 企業組織程序診斷 資訊與控制 資訊對企業的意義 就企業內部而言，企業經理人需要瞭解部屬的工作情況，以及所遭遇到的各種問題，俾便做成適當的決策；而且，企業員工亦需要瞭解上級企業經理人的決策與指示內容資訊，方能依循執行工作。 此外，企業係處於動盪不確定的經營環境中，更需要適時掌握環境變化情況與趨勢的最新資訊，方能採取最有利的因應行動。此均有賴優質的資訊蒐集、流通與運用等機制的配合。 資訊與企業診斷 資訊與溝通 資訊與控制 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 資訊與溝通 大同(Tatung)公司在作業流程上，如電器維修部，顧客產品郵寄送到服務中心維修，一直到完修後的寄還過程，皆有SOP及各種開單計算業績程序，也有書面形式的教學。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 企業組織程序診斷 領導與權力 指揮與領導 權力結構與組織衝突 企業文化 企業文化探討的重點 企業文化診斷的重點 員工心態 員工士氣與企業氣候 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 我知道世人，莫強如終身喜樂行善；並且人人吃喝，在他一切勞碌中享福，這是上帝的賜福。--- 《所羅門王?傳道書》3：12-13 滿了一把，得享安靜，強如滿了兩把，勞碌捕風。--- 《所羅門王?傳道書》4：6 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 1 企業整體診斷 成功就是將我所有的做最好的運用，成功在於做，而不在於得；是在於嘗試，勝利則是自然的報償。 --- Wynn Davis 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 企業的併購計劃就此打住 個案企業有許多優點，例如：企業有悠久光輝的歷史、高階經理人深具才幹和卓越的領導能力，管理團隊也是素質優良、適才適所。 績效評估可及早發現企業財務危機，減少企業經理人的誤判情事。 負面發現：「顧客抱怨和流失比率十分驚人； 中級主管也不太聽企業高階主管的命令」。 聯姻 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch1 企業整體診斷 1-* 第一章 企業整體診斷 第一節 企業診斷之基本概念 第二節 企業診斷的程序