2010年度全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题.docVIP

2010年全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题 一、单项选择题（共90题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是（　）。 A．专家　 B．培训师 C．医生　 D．教练员 【答案】D 【解析】一般来说，管理咨询人员需要扮演如下几种角色：①专家，指有专门技能或专业知识的人；②医生，提供适合企业的管理优化解决方案，从而使企业摆脱管理危机或提升管理水平；③教练员，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询方案；④培训师，帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能；⑤管理变革推动者，推动管理变革，充当管理变革推动者的角色。题中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，角色定位为教练员。 2．管理咨询的基本程序包括业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与项目总结等几个阶段。下列工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是（　）。 A．召开项目启动会 B．进行商务洽谈 C．进行预备调查 D．撰写项目建议书 【答案】A 【解析】业务洽谈阶段的工作内容包括：①获取咨询需求信息；②与客户初步洽谈；③进行预备调查；④撰写项目建议书；⑤展示咨询机构实力；⑥进行商务洽谈；⑦管理咨询服务合同的确认与签订。A项，召开项目启动会属于诊断阶段内容。 3．某饲料加工企业虽然通过了ISO9001质量认证，但产品质量仍然得不到保证，咨询公司市场开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了下列四项准备工作，其中不恰当的是（　）。 A．选派2名管理咨询师组成预备调查组 B．阅读初步洽谈记录，收集饲料行业相关资料 C．约定与该企业主管领导见面事宜 D．制定项目解决方案的具体措施 【答案】D 【解析】对预备调查应认真做好如下准备工作：①选派预备调查人员。管理咨询机构根据来访者提供的情况，选派1—3名咨询人员进行预备调查；②预备调查人员的技术准备。在出发之前，预备调查人员应先调阅初步洽谈记录，了解客户企业的基本情况；③和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主管领导见面；④做好交通和生活准备。D项属于改善方案设计的内容。 …… 二、多项选择题（共30题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项、错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分） 91．问卷调查法是调研分析的常用方法，一般来说，该方法的优点包括（　）。 A．调研内容覆盖面广　 B．获得的信息真实可靠 C．调研效率较高　 D．适用于深度调研 E．可以获取有针对性的信息 【答案】ACE 【解析】问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法。问卷调查的优点包括：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息；其缺点包括：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据。 92．咨询项目管理是咨询机构为实现咨询项目的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目把进行的管理活动。咨询项目管理要实现的目标包括（　）。 A．质量目标　 B．成本目标 C．时间目标　 D．创新目标 E．范围目标 【答案】ABCE 【解析】咨询项目管理要实现的目标包括：①质量目标，即达到预期的绩效；②成本目标，即项目开支在预算约束范围内；③时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；④范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。 93．咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括（　）。 A．企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难 B．企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出 C．企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性 D．企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷 E．企业行政式控制严重，工作方式机械呆板 【答案】ABD 【解析】中小企业是指年营业额5亿元人民币以下的企业。为中小企业提供管理咨询服务，所用的方法或模式不同于大企业的方法或模式。在为中小企业提供管理咨询服务时，可能会经常碰到以下几个问题：①“语言”或“沟通”问题；②“管理提升”的误区；③与生命周期特定阶段相伴的问题；④发展的问题；⑤基础管理问题；⑥咨询服务的提供方式。CD两项属于为大企业提供管理咨询时经常遇到的问题。 第四题（30分）　　A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。该产品能够去除