绩效管理 - 文飞讲述.docxVIP

绩效管理群思科技能力发展途径（一~四季度）培训辅导 咨询回顾及反馈个人发展计划（一季度）回顾岗位说明书制定目标/考核指标个人发展计划薪资调整依据晋升的基础骨干员工的条件绩效考核（四季度）回顾目标完成情况评估个人绩效因素准备次年个人发展计划员工姓名：文飞员工号：部门：技术部直接经理：李棋波审核经理：赵汉昭、陈威评估考核期：2017.4.1—2018.3.31表1:目标及考核标准 (1-5分，描述见第5页)根据个人主要职责和本年度的工作重点，列出考核目标、标准并列出权重系数个人考核目标目标完成的考核标准权重比例考核结果服务工单提交合格率a)完成100%=优秀得20%b)完成99%?=?合格得 15%c)完成98% = 不理想得10%d)其他得 0标准：工单T+2天内提交率即为合格工单20%100%ERP后台实时状态签到、签退、出发、到达、离开，全年合部统计，全部有效率a)完成98%-100%?得10%b)95%--- 98%,?得5%c)92%-----95%,?得 2%d)小于92%????得 0%10%99%满意度A、客户有效投诉为0，且得到一个经理级别的表扬，得20%B、客户有效投诉为0，得到一个表扬信，15%C、客户有效投诉为0，10%D、出现有效投诉 0%20%无投诉，无表扬培训考试通过率100%5%100%产值短期项目挖掘现有项目、其他项目产值增加（主要体现在工程师努力点，服务费2000元以上，如:有异议，由项目总监审核）5%无与服务经理交谈后再填写与服务经理交谈后再填写20%与服务经理交谈后再填写与服务经理交谈后再填写20%一季度：上级主管/经理与员工对于目标达成共识直接经理签字/日期：员工签字/日期：　三季度：员工年中总结；上级主管／经理年中反馈（针对表1/表2/表3的表现综合回顾）员工年中总结：　上级主管／经理年中反馈意见：表2:专业能力/素养（(1-5分，描述见能力词典)职业素养／工作态度员工自评（优点及待改进）经理评估评估结果专业性工作中以高标准要求自己，主动提供专业级的技术支持目前级别：技术顾问优点：主动为客户提供专业知识，使用户对问题能有初步判断，做到预防与正确使用为前提待改进：普及面需加大员工自如填写：三级：技术顾问像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水平。优点：*********待改进：********客户导向关注客户需求，尽力帮助客户并解决客户问题，全心全意为客户服务目前级别：个性化服务优点：积极主动，快捷完成客户需求待改进：深入了解客户，多与客户交流、讨论，了解用户需求，开发符合客户需求的产品和服务沟通能力善于倾听，理解他人的观点，并能清楚表达自己的观点目前级别：注重技巧优点：善于倾听，迅速反馈，与客户建立良好的关系，有利于后期工作开展待改进：需拓宽接触面，包括客户及其相关人员业务交流，间接人员的沟通加强积极主动自觉付出且表现超出预期；发现和创造改进的机会；行动力强目前级别：短期计划优点：主动为客户提供使用意见，和可能出现问题的预估，合理规避问题。待改进：需提高更长时效的预估与处理，减少长期问题累积造成大的不可预估的损失。坚持不懈遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难目前级别：自我激励优点：遇到疑难问题，寻求多方渠道，以达到解决问题，客户满意的效果待改进：在做好自己同时，提高团结和带领他人为实现目标一起奋斗的能力团队合作与他人互享信息，同时主动征求他人意见，为了共同的目标与大家通力协作完成任务的能力目前级别：征求意见优点：尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习待改进：提高团队凝聚能力需提高，与团队同事间多沟通，以达到更好完成工作使命自控能力自律性，情绪控制能力；自我激励目前级别：建设性回应优点：遇到问题沉着、冷静，不慌不乱，分析思考，避免同样问题的再次发生。待改进：在自控的前提下，鼓励团队人员冷静的能力需提升团队领导（仅针对管理岗位）通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标目前级别：做好表率优点：以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。待改进：领导能力是要充分调动队员积极性，以形成合力，以达到效果最大化，而不是事事亲力亲为，这点需加强。表3：能力发展计划（(1-5分，能力要求及评估参照职位说明书及能力词典)短期发展需求：专业/技术能力能力要求优先考虑本年度的需求目前的水平要求的水平能力发展行动计划本年目标水平完成/未完成年终评估服务器技能可以独自建立域控，打印机服务器服务器的所有功能都要熟悉自学，并参与更多有关服务器方面的项目及与同事多交流独自支持有关服务器的项目需求网络技术能独立判断及协助性地