管理制度奖惩总则..docVIP

海南恒源嘉盛酒店管理有限公司 备 忘 录 MEMORANDUM 致 To : 董事长 编号 No. : 办公室【2012】009 由 From : 办公室 页数 Page : 4 抄报 Copy to : 各部门办公室 日期 Date : 2012年10月11日 事由 Subject : 管理制度奖惩总则 一、总则： 目的： 为确保酒店正常经营运作，促进员工工作的积极性和主动性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证酒店各项规章制度得以贯彻执行，同时做到奖惩分明、奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后，特制定本奖惩制度。 适用范围：公司全体员工。 二、权责： 1、行政办公室：负责本制度的起草与修订，监督与执行。 2、人力资源部：负责建立员工奖惩档案，核算本制度中所涉及的绩效与薪酬。 3、各相关部门：严格遵守本制度，对所涉及条款按规定申报执行。 三、奖惩原则 1、一切以顾客满意度为奖惩核心； 2、以给酒店带来经济利益、提高酒店声誉为准则实施奖励； 3、以给酒店带来经济损失及声誉损害为准则实施惩处； 4、奖惩的依据：公司的各项规章制度、员工手册、岗位描述及领导下达的工作任务和目标等。 四、奖励范围及方式 1、有以下行为者，公司予以奖励其当月工资总额百分比1%-10%（具体比率据部门当月绩效及企业实际效益由副总经理批注而定）： (1)因优质服务获得宾客书面表扬，为酒店树立良好口碑者； (2)防止宾客或酒店贵重物品、巨额款项的丢失，并物归原主者； (3)有效进行成本控制，为酒店开源节流做出重大贡献者； (4)对酒店管理、服务或产品提出创新、合理化建议，并被酒店采纳应用者； (5)对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事 件发生隐患者； (6)在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，使酒店或宾客免受人身伤 害或重大经济损失者。 2、特别奖及奖励内容由副总经理批示后发放。 3、奖励程序 (1)部门主管或见证人向行政办公室呈报事迹，填写《奖励单》； (2)行政办公室审核，呈副总经理审批； (3)人力资源部存档作为季度及年度评比的参照；制发《奖励通告》予以公示； 4、《奖励单》一式三联，分别由人力资源部、财务部、员工本人留存。 五、惩处范围及方式 1、以下行为一经出现，扣除当月工资总额百分比1%-10%；情节严重者，取消当月全部绩效工资及季度评比资格，直至与其解除劳动合同关系： (1)违反公司考勤制度（具体惩处细节详见《考勤制度》）； (2)违反公司各项管理制度及员工手册； (3)对上级态度恶劣，与同事发生争吵，有损团队凝聚力。 2、以下行为一经出现，公司将立即与其解除劳动合同关系，并视情况追究其法律责任： (1)带情绪上岗、态度恶劣，与宾客发生争吵； (2)故意扰乱酒店工作秩序； (3)泄露公司和客户机密信息； (4)故意破坏、泄露公司重要文件； (5)提供虚假信息、报告或材料； (6)给公司带来重大经济损失或声誉损失； (7)因服务质量问题造成宾客不满，且未及时处理或处理不当，进而引起宾 客投拆，严重损害酒店形象，由事件当事人及经手处理该事件的管理人 员共同承担责任； (8)一切违反治安处罚条例的行为与刑事犯罪行为。 3、惩处程序 (1)部门据酒店相关制度提出处理意见并填写《惩处单》交至行政办公室； (2)行政办公室审核、查证与员工面谈后，呈副总经理审批； (3)人力资源部归档作为季度及年度评比的参照；制发《惩处通告》予以公示； (4)《惩处单》一式三联，分别由人力资源部、财务部、员工本人留存。 4、申诉 (1)凡对惩处理由或结果不服者，应于3个工作日内向行政办公室以书面形式 提出申诉，否则将视为默认接受惩处结果； (2)行政办公室须于3个工作日内予以处理并给予回复； (3)仍不能接受申诉结果者可于3个工作日内向副总经理提出申诉。 (4)以下情况的申诉一律不予受理： ①超过申诉有效期限； ②不符合上述申诉程序。 (5)存在明显违纪事实而无理取闹并拒绝在《惩处单》上签名者，行政办公室 有权报请公司与其解除劳动合同关系。 六、其他 一、对本制度中未列入的违纪、违规行为，各部门可视情节轻重，会同行政办公 室提出处理意见，报副总经理批准后执行。 二、除本制度规定的条款之外，各部门可根据经营、监督管理的实际需要，制定 本部门的《奖惩细则》，报行政办公室审核后呈副总经理批准生效。 三、本制度所涉及的绩效及薪酬核算方式参考《绩效管理考核方案》。 七、本制度最终解释权归属行政办公室。 八、本制度为暂行制度，自颁布之日起执行。 附则：