Newegg为网络零售构建世界级配送中心.doc 7页

Newegg为网络零售构建世界级配送中心美国领先的网络零售商N位于新泽西州埃迪逊市的新配送中心，采用了堪称业界最为高效的物料处理系统，其中包括节能型传送带、带有电子标签的分区传递拣选系统、上跃式分拣机以及产品全程追踪系统。 对美国第二大专营网络零售商Newegg公司来说，丰富的商品种类、订单履行准确率和订单处理速度是维持其市场地位的关键。2007年，Newegg实现净销售收入19亿美元，其客户满意度评级在业界名列前茅。为了向美国东部客户提供更好的服务，Newegg决定在新泽西州埃迪逊市建设一座配送中心，综合采用当时最新的自动化物料处理技术。该配送中心投入使用后，不但完全符合Newegg对海量商品、订单准确率和订单处理速度的要求，而且树立了网络零售配送的典范。 公司概况 Newegg公司成立于2001年，总部位于加州工业城。目前，Newegg已成为当之无愧的一流在线电子商务零售商，拥有870多万注册用户，其中包括IT专业人士、电脑组装爱好者、在线游戏发烧友、学生、中小型企业、经销商等，每天平均有近60万人次的网站访问量。作为排名美国访问量前400强的网站，Newegg拥有一个巨大的lT和消费电子产品目录，可提供4万多种计算机软硬件、消费电子产品和通讯产品。登陆其网站WWW.省略后，消费者可以从业界最广泛的产品中精挑细选，可以比较多种最新高科技产品，查看详细的产品说明、产品图片、使用说明和客户评论，并与科技和游戏界的其他会员互动。 2007年，Newegg名列美国零售联盟评选的全美最佳客户服务零售商十强。同年，Newegg在G评选的快速响应零售商排名中位居第二；在《互联网零售商杂志》评选的网络零售商500强中名列第十。 Newegg的成功在很大程度上得益于其特有的经营理念――为客户提供一种无与伦比的购物体验。公司的经营原则包括：以一个极具用户友好性且致力于满足顾客需求的网站为依托，以4万多种独特的产品为后盾，提供业界最广泛的产品；快速、高效的订单处理，可在一个工作日内为98％的订单发货；无可比拟的客户服务。凭借这三大优势，超过800万的注册顾客将Newegg评为全球最佳在线零售商之一。 目前，Newegg在美国拥有三个配送中心，分别位于加州工业城、田纳西州孟菲斯市，新泽西州埃迪逊市。在美国本土之外，Newegg还拥有五个配送中心，分别位于中国的上海、北京、广州、武汉和成都。 新建配送中心的目的 Newegg公司最新建立的配送中心位于新泽西州埃迪逊市，面积达37.省略物流事务部副总裁Bob zelis表示：“公司之所以建设新泽西配送中心，是为了将我们的小规模配送设施整合成一个大型的自动化设施，以便为我们美国东部地区庞大的客户群提供更好的服务。在过去两三年，公司的业务量迅猛增长，因此，修建一个新配送中心以适应业务发展的需要势在必行。” 据介绍，Newegg在全美三个地点设置了配送中心，以便优化订单履行。新泽西配送中心的产品种类与Newegg的其他两个配送中心相类似。该配送中心在当地时间下午3点前收到的订单当天即可处理，这样，客户就可以在3个工作日内收到所订购商品。Newegg希望通过在加州、田纳西州和新泽西州设立的三大配送中心，能够以最低的运输成本，为遍布全美国的所有客户提供优质的服务。 考虑到公司的实际需求，在对多家物流系统供应商进行了全面考察之后，Newegg最终选择了德马泰克公司，由其负责完成新泽西配送中心所需物料处理系统的规划设计与集成工作。Newegg希望在新泽西配送中心采用最新的技术，以充分利用速度快、效率高的物流系统的优势，快速完成客户订单处理。德马泰克为新泽西配送中心提供了整套自动化解决方案，涵盖了从收货、拣选到发货的全部操作。 作业流程与技术亮点 1　超大数量品规带来多种到货方式 Newegg网站之所以能够吸引几百万消费者频繁光顾的一大原因就是引入大量超小型供应商，以丰富商品种类。这样，顾客访问公司网站时，即可选择多种不同的商品。而供应商数量庞大，使新泽西配送中心的商品到货方式多种多样。主要包括集装箱、小包裹投递和厢式货车等。 与其他配送中心一样，新泽西配送中心以计算机产品为主，其中包括组装电脑所需要的全部产品，此外还有游戏机和消费电子产品，比如数码相机、MP3播放器、音箱、手机和电视机等。收货时，除了大件货物比如电视机，全部货物均通过传送带系统进入配送中心。由于配送中心每天需要处理大量货物，因此，能否节省时间和资源对Newegg来说至关重要。 产品经过验收后。有两种处理方式。多数产品进入拣选系统中的主拣选站。而有些产品是批量购买的，会进入托盘区进行存储。Newegg的产品销售基于实时库存状况，不接受延期订单。一旦某种产品售罄，公司立即将其名称从网站上撤