运维管理（ITIL管理）系统在医院信息管理中的应用.pdfVIP

SILIC 【技术应用】 鹱■ VAL 运维管理 (ITIL管理 )系统 在医院信息管理 中的应用 刘 昆 (济南市妇幼保健院 山东 济南 250001) 摘 要 ：医院计算机 中心是医院信息管理的核心机构，其业务范围较 多、知识更新较快，是 高技术、高风险岗位。但是长期以来，大多 医院计算机 中都存在人 员配备不足 、IT服务不到位、工作效率低下、IT基础构架管理措施落后等问题。因此如何科 学有效地管理计算机中心 是摆在信息中心面前的一个突出问题。应用ITIL管理模型，建立医院信息服务管理流程，将 医院信息服务管理流程化，使信息部门在处理问 题时，变被动为主动，从而确保信息服务流程能为医院的业务运作提供更好的技术和服务支持，提高信息部 门的服务效率。 关键词：运维管理系统；医疗机构 ；医院信息管理 中图分类号：TP311 文献标识码 ：A 文章编号：1671-7597(2012)0410143一O1 1ITIL管理理念背景和意义 第一本中文ITIL专著、 《中国计算机用户》周刊创办了中国第 ITIL管理理念ITIL (InformationTechnologyInfrastr 一 个IT服务管理专栏、第一个面 向ITIL的门户 网站 “ITSM资讯 UctureLibrary，IT基础设施库)最初 由英 国政府信 息 中心 网”，也在翰纬IT管理研 究咨询中心和ITSMPORTALInterliat CCTA (CentralComputerandTelecommunicatioilsagency) ional的合作下正式创办 。 提 出，是 目前全球ITJ]~务领域最受认可 的、系统而实用 的结构 目前我 国也有一些企业通过实施IT服务管理取得了良好 的 化方法 。它把欧洲各界在IT管理方面最好的方法和实践总结起 经济效益 。 来 ，形成规范，为IT部 门提供 了一套从计划 、研发、实施到运 3医院信息中心管理概况 维的标准方法。其核心就是把IT与业务相结合 ，以业务为核心 国内医院在上世纪8O年代 中期引入计算机 ，最早只是用于 搭建和管理IT系统 。 统计管理，到了90年代初 ，部分医院将计算机用于财务管理， ITIL包括十大流程和服务 台功能。十大流程又分为服务支 因此这个时期有 的医院开始成立计算机室，但不属于独立科 持流程 (服务水平管理、可用性管理、能力管理、财务管理、 室，有的归统计管理，有的归财务管理 ，总之那个科室最先用 延续性管理)和服务提供流程 (事故管理、问题管理、变更管 计算机就归那个科室管理 。到了9O年代末 ，随着 网络技术的快 理、版本管理、配置管理)。因此 ，应用ITIL管理模型，建立 速发展 ，医院开始建立全院的计算机 网络，信息科和信息中心 医院信息服务管理流程 ，将医院信息服务管理流程化，使信息 相继出现 。2003年 以后 ，随着医疗保险制度 的实施 ，信息中心 部 门在处理 问题 时，变被动为主动 ，从而确保信 息服务流程 能 开始作为医院的核心科室，在医院管理 中发挥重要作用 。 为 医院的业务运作提供更好 的技术和服务支持 ，提高信息部 门 但是随着医院信息化建设普及和深入 ，医院信息中心管理 的服务效率。 不足、服务不到位成为阻碍信息化建设的突出问题 ，主要表现 2国内外现状和发展趋势 在 以下两个方面： 随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起 ， 3．1信息中心人员管理存在的问题 IT受到了企业越来越多的重视 。建设IT基础设施只是企业信息