人本管理理论在保险营销管理中应用探析及启示.docVIP

人本管理理论在保险营销管理中应用探析及启示保险营销是以具有思想和创造性的“人”作为主要投入要素的行业，其销售对象是一类非物质性的特殊商品――保险合同，因此在保险营销中实施以人为本的管理模式更具有必要性。现代人本管理思想在保险营销管理中的激励、薪酬、培训和业务管理等多方面的制度设计上都具有十分重大的指导意义。 人本管理思想在企业管理实践中日益受到重视，而保险营销行业本来就是一个以“人”为基本投入要素的行业，更需要实施人本管理。我国保险行业近年来发展非常迅速，仅在2005年全国保费收入就达4927亿元，其中人寿保费收入高达3697亿元，而1992年美国友邦保险上海分公司率先推出国外通行的个人寿险营销模式时，全国寿险保费收入不过150亿元左右。13年来寿险保费收入增长率年均高达28%，远高于GDP的8%左右的年增长率，其中现代个人寿险营销模式发挥了关键性作用，所以，如何应用现代人本管理思想发挥保险营销人员的潜能具有非常重大的现实意义。 一、人本管理思想综述 人本管理是与“以物为中心”相对应的概念，它把人置于组织中最重要的资源地位，目前的主流理论有以下几种： （一）马斯洛的需要层次理论 该理论把人的需要层次按其重要性和先后次序划分为五个层次。第一层是生理需要，包括衣食、住行、医疗等需要；第二层是安全需要，如生活有保障，避免失业等；第三层是情感和归属需要；第四层是地位和受人尊敬需要；第五层为自我实现需要，即充分发挥潜能成为期望人物。这几种需要中，在高层次需要满足前，低层次需要必须有一定的满足。 （二）斯金纳的操作条件反射论 它也称为强化理论，它注重外在条件对个人的影响，因此它重点强调和控制外部环境，它有四种选择模式：①正强化，即通达奖励达到激励作用；②负强化，即通过惩罚达到目的；③消极强化，即一个特定强化促使个人逃避不利结果，如“末位淘汰制”；④强化衰减，即撤销或降低原有强化可能导致刺激的衰减。 （三）海德等人的认知理论，即归因论 它通过促进改变人的自我意识，达到改变人的行为的目的，它注重原因与结果的关系，该理论认为一个人事业成败主要归因于：①努力程度；②能力大小；③任务难度；④运气与机会。如果将成败归纳于能力大小与任务难度等相对稳定的内外因素则会降低成功期望，失去信心；相反如果归纳于努力程度与运气和机会等不稳定的内外因，则会增加努力以获取成功的期望。 （四）权变管理思想 具有广泛影响力的是以权变管理思想为基础的x-y理论，传统的x理论认为人天生不诚实，逃避责任，因此需要用各种规则制度对员工严加约束，违反则以惩罚为主；以后出现的y理论认为人本性不厌恶工作，不希望受人控制，希望自我控制，因此应诱导激发其主动性，以激励为主。而x-y理论则认为不同的人对管理方式要求不一样，不同的人是抱着各种不同愿望加入组织的，同一个人在不同时期其动机是不完全一致的，它是内在需要与外部环境相互作用的结果，因此要针对不同情况采取不同的管理模式，没有统一模式适合于所有人和所有场合。 二、保险营销管理实施人本管理的必要性 应当说，在各类企业及组织实施以人为本的管理模式都是必要的，但保险营销团队实施人本管理更有其必要性，这表现在以下几个方面： （一）保险营销行业属于金融服务行业 而服务性行业区别于生产性行业的基本特点是其不以物质资料作为主要投入要素，而是以具有思想和创造力的人作为基本投入要素，因此注重对“人”这一基本生产要素的人本管理是极其重要的。 （二）保险营销行业与一般营销行业也有相当大的差别 一般营销行业所销售的都是有形的，具体的商品，看得见摸得着，易于激发起客户的购买欲。而保险营销员所销售的保单，是一种非物质性的特殊商品，客户以交纳一定的保费换取一定的保障，从商品形式上看就是一纸保险合同，这就需要保险营销人员发挥其主观能动性去激发客户的购买欲。 （三）在一般营销行业中，所销售的商品大多数都是公众、企业所必需的生活品和生产资料，客户有购买的内在需求 而保障商品虽然从理论上讲是一种应当拥有的必需品，但人通常都存在侥幸心理，所以一般人通常不会主动到保险公司或保险代理公司去购买保险，这就需要大量保险营销人员进行宣传、引导和主动上门服务。正如保险营销业内的行话所言：保险不是卖出去的，而是推销出去的。 （四）由于保险产品的特殊性，使得推销保单的难度相对而言远大于其它的商品营销 保险营销员每天遭到无数的拒绝、误解以至讥讽，特别是目前大多数保险公司实行无底薪的佣金制，一旦两个月“不开单”，不仅没有任何收入，还要自己垫付交通费等费用，因此保险营销员也还面临着较大的经济压力，那么，就要采取人本管理方式减轻员工压力并激发其动力。 （五）保险不仅仅具有