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整体解决方案破解系统建设难题KNAPP公司始建于1952年，是全球著名的物流系统集成商、输送分拣产品和物流软件供应商。公司注重物流仓储技术的研发，拥有许多行业内专利；强调与用户的长期合作。擅长于大规模物流系统集成；强调本地化技术支持，服务系统支持远程维护；强调专有技术与在不同行业大量的经验相结合与整体系统的优化。截至目前，KNAPP在全球有25个销售和服务中心，合作伙伴遍布全球，客户广泛分布在医药、烟草、服装、饮料、办公用品、百货、音像等行业领域。 石磊(Gerhard Schleich)，1 985年毕业于格拉茨大学，2001年开始任职于Knapp公司北美区，2004年服务于公司亚太区，目前任KNAPP公司亚太区销售总监。 记者：建设一个先进高效的医药配送中心可以给医药商业企业带来哪些直接或间接的效益? 石磊：根据我们以往的经验，由于仓储环节的改进，可以为医药批发和配送公司带来以下直接的好处：物流量增加(包括收货、分拣、补货和发货的数量)；订单完成时间缩短，送货频率提高；库房内尤其在分拣环节，商品的管理精度提高；库房单位面积的利用率提高；库房操作环节更加透明，库房管理者可以对各个环节进行多种管理。 基于以上直接优点，自然会为药品批发商带来以下间接好处：增强了竞争优势；增加了客户满意度；提高了供应商的合作意愿；能更好地符合国家相关的健康和安全规定；为药品仓储设定新的标准；提高品牌知名度。 以上直接和间接的好处都会有助于药品批发商提高业务量。增强品牌市场知名度，为其在本地市场和海外市场提供更多发展机会。 记者：在欧洲，一个典型的医药商业企业的配送中心通常采用哪些核心技术与设备? 石磊：欧洲的药品配送中心一般配备若干软件工具、存储设施、分拣设备以及相应的货物搬运设备(如叉车、用于周转箱的贴标签机等)。配备的设备品种和方式由配送中心的业务模式决定。 关于软件，ERP系统是必备的，用于全部的财务管理和若干数据库(如用户数据库、发货数据库、产品数据库、价格数据库以及供货商数据库等)管理。 此外还需要配备仓库管理系统(WMS)，用于管理库房内发生的收货、存储、补货和发货各个操作环节。如果库房内配备了传送带、货物处理设备(如贴标签设备、纸张插入设备、文件打印设备、打包设备、盖盖设备或者货物拣取设备等)，KNAPP可以为用户配备WCS库房控制系统，该软件系统会对全部的设备进行管理并提供与WMS软件的接口、或者直接与ERP系统的接口。 除了软件之外，配送中心可能还需要有存储设施(货架、高架库与托盘)、各种形式的货物输送系统和分拣设备。 记者：贵公司针对医药行业物流系统建设推出了哪些先进适用的产品和服务?它们的特点与优势是什么? 石磊：作为系统集成商，KNAPP可以为客户提供功能全面并且可以定制的WMS系统和WCS系统，这些系统基本能与任何ERP系统进行接口。此外，KNAPP拥有种类非常丰富的分拣设备和输送设备，甚至包括存储设备。 KNAPP提供的输送带可以有不同的宽度、不同的输送量指标，模块化的输送带设计使得KNAPP可以根据每个用户特定的需求进行系统定制。KNAPP的分拣设备和分拣技术覆盖了从人工分拣、半自动化分拣到全自动化分拣系统的全部产品。 这些系统的特别之处在于：全面的整体解决方案能为每个客户量身定做，帮助他们解决系统建设难题；具有模块化结构，允许根据业务变化对现有系统进行调整从而避免投资浪费；可以通过采用更高性能的模块对现有系统进行扩展升级；并根据实际需要，处理那些要求不同存储条件和操作环境的各类产品。同时，KNAPP解决方案包括客户未来可能用到的各种性能，如批号管理、批号更改、退货处理以及多货主管理等。 记者：请以欧洲的医药商业典型客户为例，说明贵公司是如何为它们提供物流系统建设服务的? 石磊：KNAPP通常的做法是，首先详细了解每个用户的业务目标和需要应付的商业挑战；然后全面了解用户当前的业务需求；经过与用户若干轮的交流，最后，用户会从中选择出一个解决方案模型。下面以我们的客户BOOTS为例，介绍KNAPP如何通过使用上述方法使该公司的物流系统建设取得了巨大的成功。 BOOTS公司是英国非常传统的大型连锁企业，拥有1400多个分支机构。其业务包括美容、配眼镜、助听器以及医药产品销售。迅速可靠地为每个分支机构提供多达4000个不同处方的药品是一项非常具有挑战性的工作。为了加强自己的市场领导地位并实现进一步扩张，Boots决定在Nottingham投资建设一个新的分拣和配送中心DSO――采用最新技术的自动化仓库。 与其他很多企业一样，Boots把满足用户需求放在最优先的位置。为了达到这个目的，每个分支机构都必须保质保量地满足用户全部