日本宅急便雅玛多物流公司为邮购企业提供快速配送服务.docVIP

日本宅急便雅玛多物流公司为邮购企业提供快速配送服务在日本，为了提高邮购商品的配送效率，以邮购方式进行销售的企业，一方面不断建设并完善公司内部的物流体系和系统设备，另一方面，通过与第三方物流(3PL)的合作，使配送效率得到有效提升。而物流公司也在不断建立库存管理完善的邮购商品专用物流中心，以满足货主及顾客对“快速、准确、低成本”物流服务的需求。 　在商品邮购以强大的优势挤压传统的商品零售市场之时，也正是依托遍布全国的宅配网络为个人家庭和邮购企业提供“最后一公里”配送服务的3PL公司发挥其优势之际。 　本案例介绍了日本宅配企业的领头羊宅急便雅玛多国际物流旗下的三乡物流中心，如何为客户提供快速准确的配送服务。以下是来自现场的报道。 当日送达的TSS服务 雅玛多物流公司从2007年5月开始与丸井集团合作，承担丸井集团的配送业务。2008年10月，雅玛多在临近首都东京的琦玉县三乡市设立了三乡物流中心(详见图表-2)，从而实现了邮购商品从仓储、库存管理到配送的一条龙服务。 三乡物流中心拥有高效的自动分拣系统(公司内部称之为自动仓库系统，但并非普通的自动化立体仓库，后面将详细介绍)，能够实现全年365天、每天24小时运转。此后建立的神奈川物流中心也正是因为引进了该系统，不仅提高了工作效率，也大大降低了成本。 　利用网络技术及信息技术，三乡物流中心不仅在白天可以配送，即使在晚上20点至24点之间接到订单，次日早上即可配送，实现了最短8小时内配送的服务――雅玛多公司称其为TSS服务(TodayShopping Service)。 　2009年2月雅玛多公司在大阪增设了大阪物流中心。自此，雅玛多公司将以前主要在关东地区设立物流据点的策略转变为向关西扩展。到目前为止，公司已在关西设立了三乡、神奈川、新习志野，大阪、福冈共5个物流中心。2009年5月，公司还专门成立了“快速邮购LOGI小组”。 TSS服务的创始人雅玛多公司常务董事星野芳彦先生介绍说：“今年，公司还计划在有明、名古屋、札幌等五六个地点设立快速邮购物流中心。这样一来，在大阪、神奈川、福冈、有明等地的配送时间可以从8小时缩短至4小时。” 三乡物流中心因为从接到订单到安排送货，中间需要处理过程，所以商品送达时间最短仍需要8小时。而大阪、神奈川等几个物流中心，因为与宅急便连为一体，所以在接到订单后可直接安排送货，由于省去了中间环节，订购商品在4小时内即可送到。4小时的概念和拉面店送外卖的时间差不多，可以说已经达到了物流配送服务水平的极限。 雅玛多公司自2007年开始提供TSS服务以来，已有三年时间。2009年，客户数量达到350家，营业额超过150亿日元，比上年增长了25％。再加上其他物流分部(提供协助配送服务，即SAS)的营业额，总营业额达到约300亿日元。 TSS服务的升级 提升订单处理部门的服务水平 　星野芳彦说：“我们利用网络连接，实现了24小时接单服务。订单一般集中在晚上2()点到凌晨，尤其是在凌晨1点至2点，一些年轻女性消费者的订单有所增加。” 　有些消费者在下了订单后，希望很快就能收到所订购的商品。邮购公司当然也希望立刻把货物送到消费者手中，如果时间耽搁太久，消费者可能会取消订单。TSS服务的推出恰好实现了双方的愿望。 　一般的B2C企业在接到订单后，4～5天才可以安排配送，只有像AMAZON(亚马逊)公司那样通过单独收取年费等有偿服务的企业，才能够在次日安排配送。 　三乡物流中心承担的丸井集团委托的配送业务，即使是夜间接到订单，订单信息在次日被发送到雅玛多公司，然后再安排配送，相当于在接到订单的次日或第三天安排配送。 雅玛多公司BIZ分公司提供快速邮购LOGI服务的部门经理船越宰先生说：“目前我们正在考虑建立24小时运转、全年无休的运营体系。一般的邮购企业如果在夜间接到订单，通常在第二天才进行订单处理，再隔一天才能安排配送。在我们的物流中心，自2009年9月以来，夜间接收的订单在第二天就能够配送，最快的在第二天早上就可以配送了。” 　安装监控系统 　2008年10月三乡物流中心建成时，添置了监控系统，并对所有商品进行拍照。 尤其是服饰品，其款式随着季节的变化而翻新，对所有新的款式都进行拍照处理是非常必要的。如果没有监控，有些产品的发货就有可能重复，从而造成不必要的损失。 以前拍照一般需要5～6天，目前在三乡物流中心，拍照只需1天就可以完成。现在，三乡、神奈川、大阪三个物流中心都安装了监控系统。 　有效期管理 　 三乡物流中心的另一个特点是有效期管理。三多物流中心配送的商品中包括食品，虽然厂家也对食品的有效期进行管理，但如果把快到期的食品配送给客户的话，可能会遭到客户的投诉。 星野芳彦说：“自从物