热水器使用说明书生动化编写.doc

热水器使用说明书生动化编写热水器使用说明书应严格按照相关法律法规和标准进行编写，内容应图文并茂，通俗易懂的产品说明书能够让用户对产品有更深的了解、是指导用户正确使用维护热水器产品的技术文件，也是生产制造商向消费者提供的具有法律意义的技术资料。 热水器已经成为家庭生活的必备品，但据调查，有些用户安装上了热水器，却不懂正确的操作使用，也不能对热水器进行正确的维护与保养，发生如此尴尬的事情，与产品使用说明书编写存在缺陷，使用说明表达不清或者内容太简略不无关系。如果只简单罗列几条使用注意事项，具体怎么使用，没有图示，也没有详解，这样的产品使用说明书，像是专业施工人员的安装手册，缺少人性化、缺少换位思考，缺少站在使用者立场上来考虑问题，也就达不到指导用户正确操作使用与维护保养热水器的目的。 目前市场上有一些热水器使用说明书的编制存在偷工减料。内容不全等问题，不符合国家标准规定，语言技术性太强，晦涩难懂。例如，无产品型号组成及其释义；无厂址、无电话、无邮编；无产品照片、无外观效果图；无故障现象、原因分析与排除方法；专业术语太强，不易理解等。 热水器产品使用说明书，应具有指导消费、扩大销售和反馈信息的作用，能够从产品的性能规格，使用和保养方法以及维修等方面进行详细的介绍说明，能够使用户面对一个新购置的热水器进行正确的操作使用和保养，那么我们应该如何设计编写使用说明书呢? 全面性编制 产品使用说明书必须按照相关的法律法规编制，做到全面性编制。 热水器产品使用说明书是指导产品使用和维护的重要技术文件，因此应当按照国家标准规定的要求和内容进行编写。例如，太阳能热水器需要按照国家标准GB 9869.1－1998《工业产品说明书总则》和GB／T 19141-2003《家用太阳热水系统技术条件》规定。使用说明书主要内容应包括：产品的主要性能特点，主要技术参数、规格型号，基本结构、工作原理、使用操作，维护保养、操作注意、保修条例以及组件清单等。热水器产品使用说明书内容及结构详列如下： 封面：应给出产品的识别信息，包括产品名称、使用说明书的编号和出版日期，生产企业全称等。 封二：包括前言或概述，说明使用说明书的用途和作用。 封底：制造企业名称，地址，联系方式(如电话、网址等)。 目录：说明使用说明书所包含的内容。 正文包括下面表格中的项目。 综上所述，热水器产品使用说明书的编写关乎产品的使用、安全等，生产企业应充分重视说明书的编写，并严格按照有关法规进行编写。 注，使用操作是说明书的核心部分，具体包括： 安全装置及其温度调节；使用过程中特别注意事项；(启动系统前，应检查所有的阀门都处于正常状态一旦系统无法运行，应通知专业安装人员；带有电辅助加热装置的产品，断电后，方能使用。)安全阀的正常运行状态；防止系统冻坏与过热的注意事项；系统停止运行的注意事项；系统维护，包括多长时间检修和清洗一次，以及正常维护期间需要更换零件的清单；如果系统的过热保护依赖于电源供应或自来水供应，则应说明严禁关司电源开关或自来水龙头：如果系统的过热保护依赖于排放一定量的热水，则应予以说明；传热工质类型：如果带有紧急电加热器，应说明只有在紧急情况下才能使用。 法律性说明 注重热水器产品使用说明书的法律性说明。 作为生产制造商，在产品售出之后，均希望得到用户的好评，并且避免发生法律纠纷。为此，在保护自身利益同时，还应该站在用户的立场上考虑问题，做到保护用户的利益。一般来说，对于热水器产品的基本参数、性能、特点等，厂商都会对用户如实相告，但对于产品的缺点及设计上存在的瑕疵，常常不愿意提及，担心说出来使消费者打消购买的念头。实际上，如果厂商能把产品存在的一些问题告诉消费者，体现出诚意，更能让消费者感到对方的诚意。 另外，在使用说明书上的任何一个细节如果说明不到位，都可能引起法律纠纷。例如，在使用太阳能热水器时，为防止热水回流，冷水管路上都安装有止回阀，但在使用说明书中，没有明确说明止回阀须安装在热水管路与自来水连接位置，保证箭头“↑”竖直向上且与自来水流向相符，有的用户就把止回阀装在了横向的自来水管路上，起不到防止热水回流的作用，引发事故，导致用户投诉。例如，为解决冬季以及阴雨天太阳能热水系统使用不便的问题，真正做到四季全天候热水供应，太阳能热水器上一般都装有电加热热辅系统：有的为防止管路冻堵，热水器冷水管路上一般都装有电热带，如果不能安全使用热水系统中的电类元器件，都会造成严重事故，所以对于危及安全的事项都应该在产品说明书中强调其危害性，并明确安全使用操作、指明某些关键器件的规格、负载等。 人性化设计 注重热水器产品使用说明书的人性化设计。 人性化的