超市收银员规章制度..docxVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 超市收银员规章制度 　　　明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。　　2.优秀收银员评比标准：　　2.1每月正负差异在规定范围内。　　2.2无顾客投诉。　　2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。　　2.4全勤。　　2.5操作收银机熟练、业务能力强、点钞速度快。 　　2.6遵守店内及部门各项规章制度。　　2.7团队精神及上进心较强。　　2.8服务态度热情、亲切。　　注：各门店可以自订优秀收银员的奖励办法。　　3.收银组劳动纪律：　　收银员在工作时间内：　　 3.1不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。　　3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。　　3.3与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50元”。　　3.4随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元”。　　3.5不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。　　3.6擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。　　3.7以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向收银领班报告者，处以“20元”罚款。　　3.8私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“20元”。　　3.9书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20元”。　　3.10靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元”。　　3.11清点现金，罚款“20元”，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。　　3.13仪容仪表不整者，罚款“20元”。　　3.14不遵循收银作业规范者，罚款“20元”。　　3.15吃饭时间为半小时，超时者处以“20元”罚款。 　　收银员上岗条件 　　1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 　　2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 　　3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 　　4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。 　　5、具备良好的个人形象。 　　收银员岗位职责 　　1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作; 　　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误; 　　3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行; 　　4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风 险。 　　5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 　　6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 　　收银员培训内容 　　1、集团企业规章制度 　　2、收银员岗位职责; 　　3、收银员工作流程; 　　4、识别假币的各种方法; 　　5、现金管理制度、 　　6、开据发票的规范要求及实际操作、 　　7、集团安全手册及灭火器的使用; 　　8、金商通收银软件基本系统维护 　　9、收银机、点钞机、上机操作。 　　收银员工作流程 　　一、开业前的准备工作： 　　1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、 　　2检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。 　　3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情，迎接开业。 　　二、进入工作状态： 　 1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，以便顾客核对。 　2 、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。 　　收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。