广电运营商BOSS实施的经验.pdfVIP

山西电子技术 2012年第4期 广播与电视 文章编号：1674—4578(2012)04—0076—02 广电运营商BOSS实施的经验 裴健丰 (长治市广播电视台网络传输中心，山西长治046000) 摘 要：在三网融合的趋势下，行业边界越来越模糊，运营商的业务逐渐交叉，而竞争越来越激烈，一个高效的 运营与管理平台，将大幅度提高广电行业的管理、运营、服务水平，最重要的是通过运营管理取得市场竞争优势。 关键词：BOSS；规划；选择；要求 中图分类号：TN948．6 文献标识码：A 在三网融合的趋势下，行业边界越来越模糊，运营商的 BOSS系统高质量如期开发与投入运营。通过服务我们马上 业务逐渐交叉，而竞争越来越激烈，由此引发运营商的主导 能提高客户的满意度、客户的忠诚度，使得我们在市场占先 作用在减弱，跨行业的竞争格局在形成。一个高效、可靠、稳 机。BOSS系统是一个动态开发的系统，与厂商建立长期合 定能够为企业提供可信赖的核心竞争力的业务运营支撑系 作关系，服务能力也是系统集成商的一项重要考量指标，长 统就尤为重要，它要为客户提供全面、动态、实时的综合服 久运营维护的能力影响到以后日常运营维护的响应速度，将 务，同时也是一个企业内部服务流程的监控、管理系统，还是 故障风险降到最低。当前省一级的整合正在进行。还要尽 企业进行营销的一个业务分析、决策、企业管理整合的系统。 量考虑与上一级的BOSS集成商保持一致，不至于整合后造 1 决策 成资源及资金的浪费。 4 要求 BOSS…是(BusinessOperationsSupportSystem业务运营支 撑系统)是针对广电综合业务运营需求的支撑系统。它通常 4．1 前瞻性 包括运营管理系统、业务管理系统、客户服务系统、运营决策 要适度超前，保证体系架构和功能上满足广电行业未来 系统等，是整个商业运营平台的基础。一个高效的运营与管 3—5年内的业务发展要求。软件平台必须提供比硬件和网 理平台，将大幅度提高广电行业的管理、运营、服务水平，为 络的扩展性更高层次的扩展能力。能够支持整个网络的资 决策层提供强大的战略分析和执行工具，发展新业务、提高 源共享、应用、业务接入及运营，实现包括内容／服务提供 管理、运营与服务水平，进而提升核心竞争力，成为争取市场 商、同本区网络互联的上级或两级广电运营商、同广电网络 份额的关键。 互联的其他网络运营商等在内的合作伙伴管理功能，建立涵 2 规划 盖广泛、充满活力的合作伙伴生态系统，并提供良好的业务 平台，使合作伙伴可以便利地进行新业务，开拓新市场。虽 运营商只有先理顺自己的业务流程，对体系架构有顺畅 然是开展全业务，但也要注意保持在适度规模，而不要贪大 的思路，才能最终与集成商一起将运营支撑系统推向完善。 图全。 实施BOSS前就要做好规划，通常最少有三方面规划。 4．2 灵活性，层次化 (1)业务运营规划，就是对目前需要管理的业务和将来 一 个可扩展的BOSS系统应采用层次化设计。层次化 有可能上的业务，进行统一的规划。