建设计算机信息系统提升精细化管理水平——随州分公司广电网络企业信息化建设初探.pdfVIP

_产业论坛／／ Management／／ 建设计算机信息系统 提升精细化管理水平 ——随州分公司广电网络企业信息化建设初探 文／随州分公司李志国／／ 摘要：近年来，随着国家信息化的不断发展，利用信息化手段加强企 业管理执行力成为国有企业深化改革的一项重要战略。但是在企业信 息化的进程中，办公自动化应该做什么?可以做什么?怎样才能发挥 最大效益?往往是一个不容易弄清楚的问题，随州分公司川L2004年就 开始了这方面的探索，现在已经充分感受到企业信息化建设给随州分 公司带来的巨大变化，通过企业信息化建设，随州分公司的管理更加 科学和规范，我们更加深刻地意识到信息化建设的必要性和重要性。 关键词：企业信息化客户管理系统自动呼叫服务系统宽带计费认 证系统 随州分公司现有员工132人。公司原来的手工登记到目前的计算机网络管 理、银行代收、运营分析等功能。更重 拥有办公电脑60余台，公司的员工人人 理，前后共经历了三个阶段，第一阶段 要的是该系统根据分公司的工作流程为 我们定制了工单子系统，实现了前台开 都会操作电脑，目前分公司各个部门都 是使用的单机版I拘foxpro程序，当时初 使用计算机进行工作，员工能够在下班 步实现了客户资料的录入、收费统计、 户和后台施工全流程的过程跟踪，并与 前在岗位上通过电脑查到自己一天的工 查询等基本功能，基本改变了原来手工 呼叫中心对接，为客户提供详细的查询 作情况，仓库能够每天出报表，收费窗 统计导致客户信息不全、统计不准的状 服务。 13每天可以电子扎帐，分公司总经理能 况。 Cen— 够在办公桌前直接看到当天新客户发展 为了进一步摸清家底，2004年分公2自动呼wLIIl展务系统(CalI 数量、资金收支、物资库存、发放等方 司又投资购买了一套网络版的客户资源 ter) 面的情况。月底年底的报表更是一目了 管理系统，这个系统增加了网络共享， 随州分公司建设呼叫中心的初衷是 然。 发票打印，权限设置等重要功能，随州 解决模拟电视客户服务问题，同时我 随州分公司的信息化建设共由六 分公司有了软硬件的支撑，严格实行电 们根据实际情况对呼叫中心系统功能进 大软件系统构成，分别是客户资源管 脑打印发票，使原有的收视费收入实现 行了延伸，目前对外使用了两条电话线 理系统(KTl．0)、自动呼叫服务系统了电脑管理，用了近两年的时间，完全 路，接入容量基本满足目前需求，座席 (Call 数量目前启用两个，呼叫中心的主要功 Center)、宽带计费认证系统摸清了有线电视客户的各种资料、正常 H3C C CAMS)、金蝶财务管理系统户数、报停、销户、新装等实时的动态 能有：故障报修、自动催费、电话营销 (K／3V1 业务等。如果客户发现模拟电视收视出 0．0)、地理信息资源管理系信息，为分公司制定经济创收任务提供 统(GISV5．0)、工程派单管理系统。了科学准确的依据。 现故障时可以通过电话进行故障申报， 2005年底，随着客户的迅速增长，客户电话一打进来，系统便会根据电话 1