人际沟通 - 惠文高中.ppt

台中市立惠文高級中學同儕學習輔導訓練課程 人際互動與溝通技巧 有溝沒有通 有溝沒有通 活動一 畫你所聽到的 甲方：將等一下投影片上的圖檔，口述給乙方。 乙方：把你聽到的，畫在紙上。 活動重點：1.乙方不可以偷窺秘密圖檔，也不可以提問、說話。2.甲方只管講你的，不要管乙方畫的如何。 活動一 畫你所聽到的 活動一 畫你所聽到的 活動一 畫你所聽到的 有溝有通 --有效溝通 Communication的字源是拉丁語的 communis（共通的）與 communicatus（與他人交換）二字構成，意指交換雙方共通的東西。 就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」，收訊者再反應一些回饋給發訊者 。 有溝有通 --有效溝通 有效地溝通必須要得到對方的回應，因此，除了訊息與思想的交流互動外，必定要產生預期的回應。 聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。 人際溝通模式 活動二 其實你不懂我的心 在人際溝通上，我們該怎麼做（或怎麼說）比較好？ 增加溝通能力小秘訣 增加溝通能力小秘訣 增加溝通能力小秘訣 肢體動作解讀心情 生氣 發怒的時候，頭或腳的動作變多，而手的動作就少了，即使沒有這種明顯的變化，也可以從對方漸漸逼近的態度，知道他是在發怒的。 害怕感到害怕時，會遠離對方到一個相當的距離，與對方的視線相對，從遠處凝視著對方。 潛在的敵意是在言語之中表露出對他人的潛在敵意時，可從其兩手交握，對自己的肢體表現出高度關注的動作增多而得知！ 增加溝通能力小秘訣 肢體動作解讀心情 憂鬱憂鬱的時候，頭部的活動會變得很少，而腳部的動作則變多。 壓力有壓力的狀況下，肢體動作會增加，姿勢也會變多。? 悲哀處在悲哀狀態中的人，會以極快的步伐向對方走近，並且不願正視對方！ 對小太陽的建議 對小太陽的建議 用問問題來取代直接的要求。 這方法容易讓人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性。這方法贏得合作，不是背叛。 一定要顧到他人的面子。 處理懲戒事項的時候不要忘了這點。 只要稍有改進即給予讚賞。 這是激勵他人進步，帶領團隊走向成功的好方法。 對小太陽的建議 結論 * * 宇多田有多甜 女朋友：”親愛的，你知不知道日本的宇多田，她好有名呦！” 男朋友：”神經病，我又沒去過日本喝雨水，我怎麼會知道日本的雨有多甜？” 女朋友：”＄％︿＆＊...... 一對象 某甲看完報紙，不解的問某乙： 這兩隻象真的有可能是兇手嗎？？ 某乙一看，報紙的標題是： 「滅門血案，逮到一對象。」 乙方：將你手上的秘密圖檔，口述給乙方。 甲方：把你聽到的，畫在紙上。 活動重點：1.甲方不可偷窺圖檔，但可以提問。2.乙方可以適當的口述指導。 來源 發訊者 收訊者 訊號 目的端 經驗場域 經驗場域 臉部表情流露情感 將臉分成額頭和眉毛、眼睛和眼皮、鼻子和臉頰和嘴巴三部份 對於恐怖和悲傷，從眼睛和眼皮部位看出的比率最高，達67％之多。 對於幸福感，從臉頰和嘴的部位看出的有98％之多，若再加上眼睛和眼皮部位的話，則高達99%。 在驚奇感方面，額頭和眉毛部份的有79％，眼睛和眼皮部位的有63％，從臉頰和嘴巴部位看出的則有52％的比率。 對於生氣，三個部份都只有30％的比率。 痛苦 開心 快樂 擔心 倒楣 傷心 害怕 微笑 生氣 緊張 不懂 害羞的 高興 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。 指證別人錯誤的方法：聽過讚美後，通常較易接受批評。 以間接的語句指證他人的錯誤。 才不致引起怨忿。讚美後面沒有「但是...」(附加反語)。 先說自己錯在那裡，然後再批評他人。 聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。 嘉勉要誠懇，讚美要大方。 具體指出他某個特點來讚美。 給他一個他願意全力追求的美譽。 假如你想在某方面讓他有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。 多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。 他們會力圖超越、全力以赴。 使他覺得，照你意思去做會很開心。