大型超市顾客交费排队系统优化分析 - 管理学报.pdf

第2 卷第2 期 管　理　学　报 V o l. 2 N o. 2 　　　 2005 年3 月 　　　　　　　　　　　Ch in e se Jou rn a l o f M an agem en t 　　　　　　　　　　 M ar. 2005 大型超市顾客交费排队系统优化分析 郑　欢　古福文 ( 四川大学工商管理学院, 四川成都 6 10064) 　　摘要: 利用排队论方法对成都市某大型超市的收费系统进行了研究, 提出了优化收费台数目 的数学模型。通过分析对比, 证明这个模型是切实可行的。优化的结果表明, 此模型可有效地提高 工作效率, 为企业节约经营成本。这种方法可用于大型商场、医院等收费系统的动态管理。 关键词: 运筹学; 排队系统优化; 排队论; 收费窗口数 目; 动态管理 中图分类号: F 224. 1　　文献标识码:A 　　文章编号: 1672- 884 (2005) 02- 0 17 1- 03 O pt im iza t ion of the Queu in g Sy stem in L arge Supermarket Zh en g H u an　Gu Fuw en (Sichu an U n iver sity , Ch en gdu , Ch in a) A bstract: B y m ak in g u se o f qu eu in g th eo ry , th e ch arg in g sy stem s fo r a sup erm ark et in Ch en gdu w ere stu d ied an d a m o del o f op t im izin g th e num b er s o f ca sh er s g iven. It w a s p roved th at th is op t im izin g m o del o f th e qu eu in g is fea sib le an d im p rove th e eff icien cy an d save th e m an agem en t co st. T h is m an agem en t so lu t ion cou ld b e w idely app lied to th e dyn am ic m an agem en t o f th e ch arg in g sy stem in L arge sup erm ark et s, ho sp ita ls an d so on. Key words: op erat ion re search; op t im izat ion o f qu eu in g sy stem ; qu eu in g th eo ry; ca sh er num b er; dyn am ic m an agem en t 　　随着零售业的迅猛发展, 各超市、商场的竞 的顾客由于等待所产生的损失费用加企业开放 争 日益激烈, 作为超市与其每位消费者最终完 收费窗口的费用作为总费用, 使得这个总费用 成交易的必经之道——排队系统占到了一个突 最小的收费窗口数即为所求[ 1～ 4 ] 。在文献[ 5 ]提 出位置。排队系统是超市和顾客接触的前线, 排 出的模型中, 决策者需根据服务水平来决定最 ( 队系统的服务质量将影响到公司在消费者心中 优化的K 值 K 表示一个拥挤指标, 当每个队伍