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销售管理制度3.
(试用版)
现场管理制度
一、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。
二、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠、头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼,不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆、抽烟。
三、礼貌礼节
1、对待客户态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;
2、常说礼貌用语,“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;
3、与客户相遇时,要主动让路;与客户同行时,礼让客户先行;
4、接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
5、不得以生硬,冷淡的态度待客;
6、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说“您好,XXXX”。
四、上下班管理规定
1、员工上下班必须打卡;
2、工作时间必须佩带胸卡;
3、不许迟到早退;
4、不许旷工;
5、工作时间坚守岗位,不得做与工作无关的事;
6、不许在销售大厅内化妆;
7、工作时间内,不许在岗位吃东西;
8、不许在销售大厅内吸烟;
9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;
10、不许故意损害公物;
11、不许乱放或丢失销售手册;
12、不许随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物;
13、不许在工作区域内聚众喝酒、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机;
14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;
15、不许高声喧哗;
16、必须保持个人的储物柜内外整洁;
17、工作时间内,不许长时间打私人电话(3分钟);
18、工作桌面不许乱堆乱放,私人物品或公司文件、资料;
19、未经经理批准,不许私自脱岗,私自外出;
20、未经经理批准,不许到其他部门串岗,干扰同事工作;
21、未经经理批准,不许私自换班;
22、未经经理批准,不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;
23、未经经理批准,不许私自收取客户保留金、定金等;
24、应自觉遵守公司各项规章制度;
25、应自觉严格按工作程序处理业务;
26、应尊重客户、领导、同事;
27、应自觉维护公司利益,严守公司秘密;
28、应自觉维护公司荣誉;
29、服从指挥,遵守纪律;
30、爱护、正确使用销售手册,工作时,随身携带;
31、按时上下班,按公司规定着装,佩带名牌;
32、接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生;
33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;
34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。
工作职责区域划分 负责人 职务代理人 模型区 音响设备 案场水、电设备 卫生区 电脑系统 销售物料
销售人员服饰
男员工发式
头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖发领;
头发要整齐、清洁,没有头屑;
不可染发(黑色除外)。
女员工发式
刘海不盖眉;
自然、大方;
头发过肩要扎起;
头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;
发型不可太夸张;
不可染发(黑色除外)。
耳环
女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主。
面容
面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢;
男员工不可留胡须;
手
员工的指甲长度不超过手指头;
女员工只可涂透明色指甲油;
只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰;
经常保持手部清洁。
鞋
经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要;
穿着公司统一配发的工作鞋。
袜子
女售楼员须穿着得体的丝袜(夏装);
制服
合身、烫平、清洁;
钮扣齐全并扣好;
员工证应佩戴在上衣的左上角;
衣袖、裤管不能卷起;
佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
销售团队成员岗位职责
第一章 案场经理岗位职责
职责1:楼盘销售管理
主要任务:
加强销售队伍的职业道德教育,保持销售队伍合格的职业操守;
随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行;
销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施;
制定项目月度销售计划,及完成计划的考评;
负责售楼处及现场形象和设施维护;
收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈;
向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据,并配合策划人员编写项目阶段销售总结;
负责进行佣金结算;
参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉;
处理客户纠纷和客户投诉;
负责房号管理及销售折扣管理;
现场合同、财务相关部的对接与协调;
负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。
衡量标准
公司、业主的满意度、项目销售指标完成情况
职责2:人员管理
主要任务:
负责本楼盘置业顾问的考评工作;
负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作;
负责本楼盘人员的工作分配;
对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。
衡量标准:
销售人员对客户上门的登记率80%以上
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