2016年脑外科优质护理服务上半年工作总结.doc

2016年脑外科优质护理服务上半年工作总结? 2016年上半年，我全体护理人员坚持以“基础护理”为立足点，以落实整体护理工作为基础，在全范围内继续深入开展优质护理服务工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。　　一、突出重点，拓展内涵　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核。　　2、明确工作职责，进一步深化责任护理。实行责任小组包干制，做到人人有事做，事事有人管。　　3、排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况强化责任组长的功能与职责，突出责任组长指导责任护士、负责危重病人管理的特点。　　5、加强对病人的安全管理，质控工作对科室高危病人的防压疮、防跌倒、坠床进行严密监督。　　6、工作流程，实现责任追究。护理人员分层管理职责、部分护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。　二、加强管理，强化措施　　1、组织全体护理人员继续学习“优质护理服务”知识并考核，继续将优质护理服务工作纳入护理质量控制检查和监控。　　2、进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的挂钩。　　3、通过优质护理服务住院病人满意度调查，开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照标准的要求逐一完善工作，并以此为契机全面提高护理，为患者提供“优质、安全”的护理服务。　　三、加强培训，提高护理人员素质　　1、开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。　　2、开展全业务讲课，鼓励科室担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。　四、加强监控，保障护理工作质　　1、护理部更新了护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。　　2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。　　五、上半年工作取得的成绩　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求已进一步成为护理人员的共识。　　2、工作模式进一步改变：责任分组和责任组长负责制已稳定形成并得到有效实行。　　3、护理工作内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化，科室基础工作得到进一步落实。　　、存在不足：　　1、护士护理服务，基础护理仍有部分不到位。　2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。3、责任护士对自身的职责工作落实稍差对优质护理服务工作宣教力度需加强。　　目前，开展优质护理服务工作，今后将稳步推进优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。 ? 　2015年优质护理服务工作结　　为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将总结如　　强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。2015年共收到锦旗面，住院患者满总意率9　　一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念　　并在科内进行了抽问及考试，科室根据护理部《计划》制定了《科内优质护理计划》。对照标准，遵照执行，并查找不足并进行了积极的整改。　　二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理　　为了给患者提供全程优质护理服务，我们科在护理部的指导下实行排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，