浅析项目概述（介绍采购项目情况、用途等）.doc

项目概述（介绍采购项目情况、用途等） 四川省公安厅信息中心是全省网络联接互通和信息资源集中存储的核心，在我省公安信息化工作中具有十分重要的基础支撑地位，经过金盾工程一期、二期建设，厅信息中心运行的各类设备和软件种类和数量不断增加，系统复杂程度不断加大，应用规模不断扩大，为进一步做好四川省公安厅信息中心运行服务管理工作，缓解厅信息中心专业运维技术人员严重不足的问题，确保各类设备和软件稳定、可靠、安全、高效和不间断地运行，有必要通过购买设备和软件的日常维护服务以及部分重要设备和专业软件原厂商或具有专业服务能力的服务商的专业维护服务，使四川省公安厅信息中心专业运维技术人员从大量日常繁琐的重复性运维工作中摆脱出来，重点专注厅信息中心规范化、精细化和专业化管理，重点开展关乎全省公安信息中心网络、数据和信息安全的各类规划、建设、管理和指导工作，不断健全完善厅信息中心运行服务管理工作机制，不断优化增强厅信息中心技术体系架构，有效提升厅信息中心运行质量和服务水平，满足我省公安信息化“大整合、高共享、深应用”的需要。 2、售后服务要求 （1）四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务项目服务等级协议 为确保四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务达到预期的运行质量和服务水平，四川省公安厅政法网络管理处将与中标维护服务商就维护服务质量和维护服务水平以书面形式签订双方认可的SLA（服务等级协定），该SLA是四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务项目合同不可分割的组成部分。 四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务等级协定内容包括但不限于以下： ①维护服务范围和服务内容的说明 包括但不限于：设备和软件、机房和机房基础设施等的规范化维护和专业化的保障服务。 ②维护服务指标 一类维护服务指标：运行质量和服务等级 按照四川省公安厅信息中心各类设备和软件在公安信息化工作中的地位和作用，对不同设备和软件提出了不同等级的运行质量和服务等级要求，详见招标文件第六章“四、四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务技术要求”中“四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务具体要求”针对不同设备和软件的“维护服务等级”和“故障响应、通知、恢复时间要求”。 二类维护服务指标：维护服务规范化程度 包括但不限于以下：各类工作日志、通报和服务报告是否按照规定的时限和要求进行提交和发布；各类维护服务工单和ITIL流程是否按照规定的时限和要求进行执行并实现完整的闭环管理；各类服务管理工作职责是否按照规定的时限和要求进行落实和执行等。 三类维护服务指标：维护服务信息化水平 包括但不限于以下：各类维护服务工作是否全部纳入四川省公安信息中心运行管理平台进行信息化管理；各类维护服务工作绩效是否使用信息化手段进行考核；是否在维护服务工作中使用有助于四川省公安厅信息中心运行管理工作的信息化手段和工具。 四类维护服务指标：维护服务专业化能力 包括但不限于以下：符合要求的各类人员到位情况；不同岗位维护服务人员季度考核情况；不同岗位维护服务人员任务执行考核情况。 五类维护服务指标：全国公安信息通信网运行服务管理考核工作结果 包括但不限于以下：上级公安机关各项日常工作抽查和检查结果；上级公安机关每年组织的全国公安信息通信网运行服务管理考核成绩是对中标维护服务商维护服务的评价标准之一，是否因中标维护服务商的原因造成考核失分；上级公安机关每3年组织的公安信息中心等级评定工作成绩也是对中标维护服务商维护服务的评价标准之一，是否因中标维护服务商的原因造成评定失分。 六类维护服务指标：各类维护服务事件分类及定义 四川省公安厅信息中心设备和软件维护服务对发生的各类维护事件按照事件影响程度和范围分为严重维护服务事件、重大维护服务事件和一般维护服务事件等三大类，各类维护服务事件的定义如下： 严重维护服务事件主要指对四川省公安厅信息中心设备和软件运行造成严重影响的维护服务事件，包括但不限于：a、因中标维护服务商维护服务工作计划不当或维护服务操作失误或使用产品工具问题，导致四川省公安厅信息中心设备和软件运行以及四川省公安厅机关公安网终端网络通信大面积（500台以上）中断2小时以上，或者导致核心重要设备损坏的，对四川省公安厅各业务部门工作造成较大影响；b、未经四川省公安厅信息中心同意，中标维护服务商擅自进行设备和软件相关配置参数、数据或设备连接方式等变更，导致四川省公安厅信息中心设备和软件运行以及四川省公安厅机关公安网终端网络通信大面积中断2小时以上，或者导致核心重要设备损坏的，对四川省公安厅各业务部门工作造成较大影响；c、因中标维护服务商原因，导致四川省公安厅信息中心数据库系统或存储设备存储的数据丢失且无法进行恢复；d、因中标维护服务商原因，导致四川省公安厅信息中心设备和软件关联信息和连接信息等泄密给任何第三方，或在互联网上出现中标维护服