平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用现状与前景展望.pdfVIP

现代医院2008年 12月第8卷第12期 医 院 管 理 篇 ModemHospitalDec2008Vol8No12 113 平衡计分卡在医院人力资源绩效管理中的应用现状与 前景展望 包品红 唐 颜 陈珊茗 CURRENTSTATUSAND FOREGROUND OF BALANCED SCORECARD APPLICATl0N IN MANP0VVER RESOURCEPERFORMANCEMANAGEMENT D Pinhong， ⅣGYah，CHEN Shanming 摘【 要】 本文通过对中外文献的检索与研究，分析了目前平衡计分卡在国内外医院的应用现状，总结 了其经验与教训，对平衡计分卡在我 国医院人力资源绩效管理的应用前景进行了展望。目的是使 医院管理者 了解先进的管理方法和管理经验，探索适合国情的人力资源绩效评价指标体系，以提升医院的整体实力和竞 争力，在激烈的竞争环境中立于不败之地。 【关键词】 平衡计分卡 医院人力资源绩效管理 综述 【Abstract】 Thepaperisstudyingapplicationofbalancedscorecardinhospitalsintheworldbyanalysisoflit— eratures．Wesum upexperiencesfrom them andprospecttheapplicationsofmanpowerresourceperformnacemanage— mentinourcountry．Th epurposeistodevelopevaluatingsystem of manpowerresourceperformancemanagementby knowingadvancedmethodsnadexperiencesaccordingtosituationofourownhospitalSOthatthewholestrengthand competitionofhospital canbepromoted． 【Keywords】 Balancedscorecard，Manpowerresourceperformnacemanagementinhospitals，Summarize 【AuthorSaddress】 TheFirstPeople’SHospitalofGuangzhouCity，GunagdongProvince510180PRC 效率低下、人力资源资源浪费和绩效考核机制迟滞等问 现：阐明战略并达成共识；战略在组织中的沟通；实现部门、 题 ，是世界各国医院人力资源管理面临的共性问题…。我 个人 目标与组织战略的联接；实现战略、长期 目标与年度预 国的医院人力资源绩效管理还存在以下问题 ：由于专业技术 算的联接；确定短期计划并与战略相联接；执行定期性、制度 职务评审实行 “终身制”，以致部分临床医务人员在评审前、 性的战略复核、反馈与学习并修正战略。4‘ 聘用前进行 “脉冲式”的努力，而评审后缺乏危机紧迫感则 2 平衡计分卡在国外医院的应用现状和经验 不思进取，工作业绩平平 ，科研水平停滞不前，不能真正履行 2．1 平衡计分卡在 国外医院中的应用现状 其承担的职称职责，所以医院临床医务人员的绩效考核体系 平衡计分卡运用于医院要比其他组织稍晚。1996年起 的改革和完善势在必行。 才在美国和加拿大的一些医院使用了平衡计分卡管理系统。 1 平衡计分卡 (BSC) 1997年美国密西根州的医疗机构开发了用于医疗机构 平衡计分卡理论是由卡普兰和诺顿两人在 1992年提出 的平衡计分卡，分别包括四个维度 ：患者满意度 、卫生财政状 来的。平衡计分卡是通过对财务、客户、内部业务流程，学习 况、临床结果、成本。 1998年杜克大学医疗服务系统为改 与成长四个层面的综合衡量，来实现企业的短期 目标与长期 进医院的管理，使用了平衡计分卡。6【J