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护患沟通促进护理质量提高[摘要] 随着社会的发展，人们生活质量的提高，越来越多的人开始意识到健康的重要性。因此，到医院就诊，体检，健康咨询，住院治疗的人也逐渐增多。在患者住院期间，多与患者沟通，不仅在某种程度上体现了人为关怀，提高了护理质量。还提高了患者对医院的满意度，产生了一定社会意义。所谓沟通：是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到理解的过程，也就是信息的传递与反馈。在我们的医疗活动中，随时都存在人与人之间的沟通，护患沟通是其中一个方面 [关键词] 护患沟通； 提高护理质量 [中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-181-01 1 在临床护理工作中,坚持以病人为中心,切实加强基础护理 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质，满意的护理服务。我院在实行电子护理文书后，为护理人员大大节省了时间和空间，促进了护患沟通，从而提高了护理质量 2 临床护理工作中,护理操作是护理工作的主体部分 即使工作经验再丰富，操作水平再高，工作再谨慎，认真，也难免有操作失败的时候。如静脉穿刺失败后，这时护士应真诚地向病人道歉，如可以对病人及其家人说：“真是对不起，让你多受罪了。你看你多难受啊！”病人会觉得护士不是故意的，对自己的痛苦表示理解，也不好对护士生气。之后给予病人更多的关心和服务，减小或消除因操作失败给护患关系带来的尴尬。创造轻松的交流氛围，让病人即使对你有一些不满也不好对你生气。这样也就消除了紧张的护患关系，缓解了矛盾的产生，护理质量得到了提升 3 经过多年的临床经验告诉我，在与患者和家属沟通时应做到以下禁忌 3.1 忌过激语言 近年来，人们对医疗界存在一些偏见的误解，对护理人员也诸多的挑剔，甚至不缺少故意找茬的，护理人员要存在仿佛之心，遇到委屈后要及时调整心态，充分运用语言沟通的技巧，化解危机。心理调控是个人修养很重要的一部分，也是当今社会的一种职业技能。语言美是社会文明的体现，也是良好人际关系的基础。护理人员要学会控制自己的情绪，消灭过激语言，运用语言美的优势，提高医疗服务的质量 3.2 不能过于自信 在护理操作过程中，病人的病情变化存在许多变化的因素，如果把话说死了，使病人抱有的期望值过高或过低，都有可能影响病人对医务人员信任度，严重时可以引起医疗纠纷。在医疗工作中我们经常看到很多老教授、高年资护士说话都留有一定的余地，做事非常严谨，值得我们学习和借鉴 3.3 施恩不可图报 客观的说，医务人员队伍中绝大多数人都是为病人着想、对病人负责，全力以赴挽救生命的。我们应当知道是病人给了我们衣食住行，病人是我们的上帝，治病救人是我们的本职工作，也是我们分内要做好的事情，那些妄图得到回报的个别医务人员是我们所不齿的，他们会使医患之间的沟通充满埋怨，最终影响医患关系和服务质量 3.4 不可“失语” 医患之间及为冷漠的不正常状态称为失语，将可能失掉了病人，最终失去的将是自己。在医疗护理中，我们不能因为忙碌或别的一些原因而忽略了与病人的沟通，和谐的护患关系需要我们共同的努力。 1