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企业人力资源管理外包风险分析及其规避机制建立[摘要]企业人力资源管理外包的风险主要体现在制度、管理及文化三个层面，对此应建立法律法规机制、风险预警机制、组织管理机制、过程监控机制、激励约束机制、沟通协调机制、文化建设机制等，以规避其风险。 [关键词]人力资源管理；外包；风险规避机制 [中图分类号]F272.92　[文献标识码]A　[文章编号]1008－2670(2008)01－0079－03 企业人力资源管理外包就是指企业为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因而将相关人力资源管理活动或业务的部分或全部外包给供应商的行为。根据Gartner Datarequest公司的调研，2003年全球市场上捆绑式人力资源服务外包额估计达到120亿美元。在亚太地区，Gartner预测在2000年至2004年之间，企业人力资源管理外包服务的年平均增长率将达17.52％，从1999年的11.4亿美元增至2004年的25.6亿美元。企业人力资源管理外包作为公司管理中的一项新兴内容，正日益显示出高速的成长性和市场潜力。本文拟就企业人力资源管理外包的风险及其规避机制建立进行探讨。 一、企业人力资源管理外包风险的多层面分析 企业人力资源管理外包确实能给企业带来新的机遇，但是实施外包的企业是由具有不同核心能力的企业组成的以利益为驱动的组合，是一个开放的复杂系统，各成员之间的相互作用关系具有较大的复杂性，而其相互活动的过程中必然存在潜在的风险。企业在决定将某个部分业务或职能外包时，也必然要将其可能产生的风险考虑进去。Mais G.Martinsons归纳了外包所具有的风险和缺点：(1)系统的战略柔性降低；(2)潜在不可转向性；(3)长期的高费用抵偿了短期的费用节减；(4)承包商不能满足企业对信息技术的需求；(5)忽略了企业内部改进的可能性和必要努力。我们认为，对于企业人力资源管理外包来说，风险主要表现在制度、管理以及文化等几个方面： (一)制度层面 1、法律制度方面的风险 目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务的具体运作，对于企业人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说，更是无章可循，有的只是国内外一些大企业的探索先例。所以法律制度风险是企业人力资源管理外包最大的风险。 2、合同协议方面的风险 如果企业将人力资源管理工作外包，则在本企业与接受外包业务的服务公司之间必须签订相应的合同或协议。通过外包业务合作，在企业与外包服务商之间就形成一种“委托一代理”关系。但是，由于市场交易中存在信息不对称的情况，企业与外包服务商相比往往更处于不利的位置。比如对外包服务商的真实水平和能力大小不太了解等，因而较多的承担了双方在合同协议方面的风险。 (二)管理层面 1、管理失控的风险 管理失控就是企业在管理过程中，因自身的能力有限，从而导致企业未能按照计划行事，反而陷入到困境当中。管理失控取决于企业自身的能力，包括是否外包的决策能力、能否适应外包带来的变化的能力、合同谈判队伍的谈判能力和合同关系管理团队的关系管理能力，以及进行有效的企业人力资源管理外包的监控能力等。由于自身能力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，从而导致外包的失败。 2、外包商的选择风险 在对外包服务商的选择中，企业具有很大的决策风险。因此选择合适的外包服务商是企业实施企业人力资源管理外包能否成功的关键一环，因为外包合作的失败必然在很大程度上影响企业的市场地位。外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、提升企业的核心竞争优势。但由于企业的组建过程非常复杂，它要求能面向企业资源共享和优化合作，提供整个供应链上的接口，且要实现信息的真实传递，而其与外包服务商进行沟通，并进行最终评价的过程总是不完美的，必然存在不可预知的情况，存在较大的漏洞。一旦这一漏洞在关键时刻扩大，无疑会导致企业的严重损失。 3、经营安全管理上的风险 外包时企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的。例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容，在培训过程中一旦泄漏将给企业带来不堪设想的后果。 4、退出风险 如果一个公司将人力资源信息管理外包，那么在外包商那里就建立了公司知识资本的数据库。一旦公司想自己承担此项工作或者想外包给另一家服务更好的公司，就必须与当初的外包公司解除外包关系。此时，则会涉及到如何处理与原外包商的关系以及如何避免公司人力资源信息泄漏或缺损等问题。 (三)文化层面 1、企业文化融合的风险 由于企业实施人力资源管理外包存在空间上的无限性，语言