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供应链企业间冲突及协调机制分析摘要：供应链企业间冲突的产生既有供应链企业本身在经营目标等内在方面的原因，也有供应链企业之间在信息、沟通等外部的原因。为了解决供应链企业间的冲突，供应链企业就必须从战略高度构建起解决冲突的全面协调模式和机制，针对冲突进行有针对性地解决，从而加强供应链企业间的相互合作，提高整个供应链管理与运作的效率。 关键词：供应链管理；供应链企业间冲突；供应链企业间协调机制 供应链是一个处于动态环境中的复杂系统，因而在供应链企业间也不可避免地存在着各种各样的冲突。由于供应链管理的目标是要通过供应链上各节点企业之间的有效合作来实现供应链整体最优。因此，有效地处理供应链企业间的冲突，会提高整个供应链的运作效率，改善供应链企业间的合作关系；反之，对冲突处理不当，则可能会削弱整个供应链的竞争力，甚至导致供应链崩溃。为此，就有必要探索供应链企业间冲突产生的根源，并在此基础上构建全面系统的协调机制，以加强供应链企业间的相互合作，进而提高整个供应链管理与运作的效率。 一、供应链企业间冲突的内涵与特征 1　供应链企业间冲突的内涵 供应链企业间冲突是指两个或两个以上的供应链企业由于在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件，最终影响到供应链企业的利益和整个供应链的运作效率。一般而言，当双方存在不同的利益，或察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为时，供应链企业间的冲突就有可能产生。 供应链企业间冲突与供应链企业间的竞争并不是一回事。供应链企业间的竞争是指双方追求同一目标时，只能有一方实现的而产生的竞争行为。因此，虽然竞争有时会成为冲突的根源，但是供应链企业间冲突强调的是一方意识到另一方会采取各种方法直接危害自己的利益时所产生的矛盾行为。 2　供应链企业间冲突的基本特征 供应链企业间冲突的基本特征主要体现为如下方面： (1)冲突存在的客观性。供应链企业冲突具有客观性，即任何两个供应链企业之间都会有冲突，只是冲突的程度和性质不同而已。因为供应链系统的构成很复杂，企业间又是相互依存的，且供应链的外部环境经常处于不断变化中，价值观的差异、权责不清、沟通不畅等都会引发供应链企业冲突。 (2)冲突影响的二重性。供应链企业间的冲突既有积极性的一面，也有消极性的一面。积极性冲突常常是利益分配不平衡的表现，它迫使供应链企业通过互相妥协让步和互相制约监督来调节利益关系，使各方面在可能的条件下得到满足，维持供应链内部的相对平衡。消极性冲突达到一定程度后，则会使企业之间互不关心，各企业也不关心供应链的整体利益，使供应链在内乱中趋于解体。 (3)冲突程度的变化性。供应链企业间冲突程度的变化性是指冲突程度高低的差异性。冲突程度过高或过低都会阻碍供应链的运作绩效，而当冲突达到最佳程度时，它可以阻止迟滞、解除紧张、激发创造力、培养创新的萌芽，使供应链保持旺盛的生命力。因此，供应链企业在对待冲突时，要分辨出冲突的高低，并加以正确引导，使冲突保持在适度的状态，以使整个供应链保持正确的发展轨迹。 二、供应链企业间冲突产生的内在根源分析 诱使供应链企业间产生冲突的原因有很多，归纳起来主要有以下几个方面： 1　供应链企业间目标不一致引起冲突 供应链上各个企业都有自己的经营方针和目标，即相对于供应链整体目标的各个企业的子目标，各企业在经营管理过程中总是努力追求自我目标的实现，在保障自我目标实现的前提下各个企业才有动力追求供应链整体目标的实现。然而，由于供应链的总目标是整体效益最大化，这个总目标的完成要依靠供应链上各企业子目标的组合和各个企业的共同努力来实现，而各个供应链企业的子目标之间的关系是既有互补性，又有独立性。因此，如果没有处理好子目标之间对立的一面，则势必会导致供应链企业间冲突的发生。 2　供应链企业间信息不对称造成冲突 由于完整的信息在各个阶段之间无法共享，所以信息在不同阶段传递时，就会发生扭曲。而这种扭曲又由于供应链产品的多样性而夸大。比如，宝洁公司在研究“尿不湿产品”的市场需求时发现，随着时间的推移，公司发给供应商的原材料定单波动幅度很大，但一到供应链下游――零售商销售这一阶段，这种波动幅度尽管存在，但已经很小。由此推测到达尿布消费这一供应链的最终阶段，需求量几乎没有波动。尽管最终产品的消费是稳定的，但原材料订单规模高度变动，使得成本增加，难以在供应链内实现供需平衡。 3　供应链企业间的沟通障碍产生冲突 供应链企业如果相互间在沟通过程及沟通程序上存在问题，则也会导致冲突的发生。之所以会产生沟通障碍并导致供应链企业间的冲突，首先是由于缺乏信任，一些企业不愿将其所获得的外部及