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关于加强企业自律重塑商业诚信思考摘要：本文对日益泛滥的商业欺诈行为，分析其行为产生的原因，呼吁企业要加强诚信自律，担负起责任，建立质量追溯体系，倡导“诚信商业”的市场秩序，加强社会监督，发挥职能部门的监督作用，提出对欺诈行为进行严厉惩处。 关键词：商品质量 食品安全 诚信自律 消费者 社会监督 违法处罚 今年3#8226;15前夕，央视的节目调查显示，有七成受访者表示不选择国产奶粉，九成消费者都不相信商场促销价格，家乐福等门店促销业绩也急剧下滑。“消费者在购买商品前会反复查看、问讯、考虑，从生产日期到厂家标识到质量安全各种合格验证，依然会再三发问求证是真品；而卖场营业员、收银员会反复验钞票、各种安保措施、强制搜身等。”“买东西的不相信卖东西的，卖东西的不相信买东西的。”这是商业经济研究中心负责人对当今中国的商业诚信缺失进行的一个形象描述，最正常的买卖交易已形成沟壑，并有愈来愈扩大的趋势。 一、商业欺诈行为泛滥举国震撼 1、商业欺诈的表象 目前商业领域滋生出的诸多商业欺诈行为：“合同欺诈、广告宣传欺诈、服务欺诈、包装欺诈以及商品质量欺诈等，而且还呈现出向食品、电信、房地产、美容美发、医疗卫生等行业迅速蔓延的趋势。” 自国际零售巨头家乐福被消费者举报，到国家发改委为遏制价格欺诈现象蔓延，对家乐福、沃尔玛等16家企业存在的虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为按上限进行的950万元违规处罚。不良的商家却并未引以为戒，“欺诈风”似乎一再愈演愈烈。 特别是不断曝光的食品安全问题更是牵动了国人的神经，也引起了社会的广泛关注。 “毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“回炉面包”、“牛肉膏”等相继发生的恶性食品安全事件让消费者震撼和愤怒，让我们的总理发出感叹“诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步”。 面对受到侵害的权益，消费者不断地呼吁“要让3#8226;15变成365”。我们看到在3#8226;15这一天前后进行了各种各样的活动，或揭露黑幕、或知识宣传、或总结表彰……央视一年一度的晚会中曝光的黑料够猛，但做不到“举国震惊”了，因为经过多年“残酷训练”的公众早就被“震惊”得见怪不怪了，曝光已经不顶用了，就连去年一个备受观众喜爱的大胆揭露假冒伪劣商品的电视节目也停播了，这不禁令人感慨：曾经那样受欢迎的监督节目，短短几年就变质了，可见监督力量的持久和忍耐是何其重要和难得。 2、欺诈行为屡屡发生的主要根源 首先是企业诚信度不够，一部分企业为了利益，采取了一些非法的行为，为牟利需要，不惜侵犯消费者的基本权益。有些企业家利欲熏心，为了追逐高利润，开始不择手段，当事情出现以后，这些企业付出的代价又太小了。 其次是国家监管不到位，我国整个的政府监管机构缺乏一个防范机制，我们可以说，每一个消费黑幕的背后，都离不开一种监管空白与缺位。而且这种监管的不力与缺位，对相关政府部门来说，恐怕并不只是消极的被动无能，可能还是积极的主动选择。很多时候，消费者更希望日常的监管能把“侵权”消除在萌芽状态，这需要依靠各个部门来负责保证起码的监管水平和质检品质，而不必寄希望于“3#8226;15”这一天来解决问题，维护权益。 再次是对商品质量安全的管理、特别是对整体食品安全的管理还处在一个比较混乱的状态，对商品质量的安全还缺乏系统的、有效的管理。 二、企业要加强诚信自律，担负起责任建立质量追溯体系 诚信的商业文化，不仅是市场公平竞争的基础，也是企业生存和发展的根本，倡导“诚信商业”的市场秩序是商业主管部门的一项长期工作。诚信的缺失来源于“逐利”。马克思说，“有百分之十的利润，资本就会蠢蠢欲动；有百分之五十的利润，就会铤而走险；有百分之百的利润，就敢践踏一切法律；有百分之三百的利润，就连上绞刑架的事都干得出来”。“逐利”是商品市场的本性，是在法律和道德范围内实现，只有合法守信经营，企业发展才能长久。 零售企业要加强商品管理，保证商品质量安全，提高诚信度，承担起自己的责任。零售企业绝对不能说我卖的东西，供应商往里加什么我们不知道，出现问题了就推卸责任，这是不负责的行为，也是不道德的。连锁企业要构建自己的产业链，针对不同的商品采取不同的方法，建立自己的质量追溯体系。北京京客隆超市的措施值得借鉴，其市场管理部对所管理的商品采购市场和商品销售市场进行双向管理：一方面对市场部开发完的供应商，要去考察他们的工厂，对厂里的环境、设备、管理制度、人员构成、干部素质、技术能力等进行全范围的考察，只有考察全部合格了，供应商的产品才能够进入超市。进货之后必须要经过一个严格的检验过程，既使不能全部检验，也要抽检，尤其是关系百姓生活健康的商品，要重点监察，建立起质量可追溯体系。另