我国汽车服务业发展机遇及战略探究.doc

我国汽车服务业发展机遇及战略探究摘要：最大的利润“奶酪”，是国际汽车市场业界对汽车服务市场一直以来的称呼。有数据调查显示，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，20％的利润开支汽车的销售利润，20％的利润来自零部件供应，然而，在汽车服务业种有50％――60％的利润产生。也就是说在汽车服务业有着良好的发展机遇与发展前景。在本文中，笔者首选对我国汽车服务业发展的机遇进行分析，然后提出发展战略，以促进汽车服务市场的良性发展。 关键词：汽车；服务业；机遇；战略 一、汽车服务业发展的机遇 1.在我国，汽车服务市场拥有持续增长的需求 汽车维修服务市场、汽车金融服务市场、汽车销售服务市场、二手车交易市场，是组成汽车服务市场的几个重要部分。以目前我国汽车生产和营销的现状预计，汽车的普及化将会在5年以内得以实现。到了那个时候，汽车的制造和销售的增长速度将会呈现逐渐放慢的趋势，汽车服务市场将会以前所未有的速度发展。 12％的服务、30％的配件、8％的零售、43％的制造是我国当前汽车市场销售额的大致比例，与国外成熟汽车市场销售额中的30％以上的服务比例相比较，依然有20％的上升空间在我国的汽车服务业中。 具上海汽车工业(集团)总公司调查预测，到5年之后，也就是2015年我国汽车工业将会有14620亿人民币的总产值，其中包含63％的整车，1％的储运，5％的批发，4％的旧车销售，7％的零售，3％的快修，3％的零件，4％的融资，5％的大修，5％的租赁。如此，在汽车工业总产值中有1／3是汽车服务业所创造的，并且这种趋势将更加突出。 2.多样化，是汽车服务消费的市场需求所具有的特征 (1)购买阶段 购买渠道的合法性、稳定性是消费者在购买阶段首选考虑的问题消费者选择产品的方向主要有他们对价格的敏感度和承受能力所决定；购买方式的多样性和安全感作为关键因素决定着消费者对商品的购买的最终决策。从最近几年的表现来看，汽车的购买方式，在不断创新的汽车金融产品的影响下，呈现出多样化的趋势。 (2)使用阶段 目前，汽车已经成为一种文化的载体，它融艺术、娱乐、生活为一体。汽车俱乐部、汽车旅游、汽车媒体、汽车运动等等都包括在汽车文化当中，是高级阶段的汽车使用，并且这种使用需求会在汽车保有量增加的影响下而增加，也就是说，汽车的高级阶段的使用需求与汽车保有量成正比。 (3)维护阶段 据统计，全球汽车行业中，在汽车维护环节所产生的利润占汽车服务行业的50％―60％，因而，在汽车服务运营商产生利润的各个环节中，汽车维护是一个占有举足轻重地位的环节。 从消费者的角度来看，汽车的美容装饰、检验、维修保养是汽车维护阶段的主要构成内容。另外，汽车保险和零配件销售业务也是消费者在这一阶段中会接触的汽车服务业重要业务。通过汽车美容和汽车装饰，对汽车进行养护和安全防护处理，能够有效地使汽车的实用性、美观性得到提高，并且能够使汽车的安全性能得到大大地提高。 (4)变卖阶段 旧车交易是实现汽车变卖的主要途径。5至6年是汽车的平均置换周期，这是汽车行业一致的看法。在2003年，我国汽车销售迅猛发展，在这一阶段，汽车销售量急剧攀升，在中状况在私家车的拥有上表现的极为明显，在2002年到2003年这一段时间内，共有800万辆左右的国产和进口的新车在市场上销售。从上述内容来看，在我国，巨大的需求存在于二手车交易市场上。 二、促进汽车服务市场的良性发展的战略 1.寻找发展模式，这种发展模式必须与汽车服务行业的发展规律符合(1)品牌化经营；(2)以维护的观念替代修理的观念；(3)高科技不断渗透；(4)集团化经销模式。 2.服务意识和服务质量，是汽车服务市场良性发展的基础，服务运营商必须对其不断地进行提高 作为汽车厂商吸引客户的一个重要手段，良好的汽车服务在很大程度上影响着消费者再次对本产品的购买。国外成熟的汽车市场中，服务等级认定及服务质量保证制度具有良好的市场绩效。通常根据所提供的服务质量，企业各自向特定部门提出认定申请，相关机构按照不同的服务水平，将企业划分为不同的市场等级，并设定有效期限，以保证服务质量始终如一。同时对传统的汽车服务企业提出更为严格的要求，迫使其提升服务能力，使其服务达到行业服务标准，从而更好地满足消费者需求，并鼓励企业向专业型汽车服务企业过渡与转变。政府相关机构定期公示零部件与服务价格、设立政府指导价，以保证价格透明度，并要求服务企业提供6个月以上的服务质保。这一制度值得中国汽车服务企业借鉴。 要在对消费者提供适当培训的同时，对销售服务网络进行适当的监督，在提供质量保证的零部件基础上，提高服务质量；适时对营销网络与服务网络进行优化整合，加速推进“四位一体”的营销服务网络建