提供高品位物业服务 引领高品质宜居生活.docVIP

提供高品位物业服务 引领高品质宜居生活【内容摘要】：本文阐述了蓝馨管理公司以创新的观念和模式提供高品质服务，打造宜居小区生活的研究与实践。具体阐述了通过创新服务激活企业发展动力，通过市场化运作、专业化管理的全新运行模式打造高品质物业服务，创品牌物业，引领高品质宜居小区生活的研究与实践。 【关键字】：创新高品质物业服务宜居小区生活 贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，人们的生活品质也在不断提高，这是人们追求幸福生活的必然趋势。高品质的物业服务来源于工作实践和不断创新，涵盖了我们的目标、战略、主要的经营思想，表达了我们的思想观念和价值观念，体现了我们的精神、追求、胸怀和物业文化，是公司全体员工集体智慧的结晶，必将成为引领高品质小区生活的必然选择和追求。 蓝馨花园是兰州石化有史以来规模最大的民用建筑项目，也是兰州市一次开发建设的最大的住宅小区，被列为甘肃省重大工程项目。小区建设立足“阳光、绿色、健康”的生活理念，追求“生态、环保、智能”的建设目标，充分体现具有石化特色和地域风貌的建筑文化风格，以实现人与建筑、人与自然的和谐，建成美丽、和谐的家园。小区可入住业主6034户，设有地下和地上停车泊位3052辆，达到了入住户数的51% ，容积率为2.7，绿地率43%。配套有餐饮、商场、娱乐、会所、幼儿园、派出所、体育场馆等功能设施。蓝馨花园的开发建设，对于从根本上改善石化职工居住生活环境、提升地区城市建设形象、打造都市型新型石化城、构建和谐社会都具有十分重要的意义。 在蓝馨管理公司成立伊始，我们在谋划公司运行模式、管理方法的同时，就开始着手构建公司的企业文化、共同愿景，提出了“建设一流业主家园，提供一流温馨服务，打造一流品牌物业，展示一流公司形象”公司目标，在员工中广泛培育“沟通从心开始，服务从家开始”的服务理念，使全体员工在企业前景问题上达成共识。对于业主来说，在纷繁紧张的社会生活中，家不仅是他们吃饭睡觉的地方，更是他们可以让身心得以憩息和宁静的港湾。业主对物业服务品质的要求日益强烈，并且对物业管理和服务有了精神和文化方面的要求。因此，我们坚持开展物业文化建设与传播，创造充满物业文化氛围的宜居环境，使物业服务管理工作具有鲜明的个性特色，以创新的服务理念和文化引领物业服务管理、引领高品质小区宜居生活。 一、以人为本，创新服务，激活物业企业的发展动力 创新是企业发展的动力。只有打破常规，超越现状，挑战自我，求新求变，不断促进物业管理服务行为、服务范围、服务水平向深度、广度延伸，才能真正成为开掘物业管理企业文化的发展动力，才能与蓝馨管理公司“以人为本、服务业主、创新管理、追求卓越”的企业精神相融合，才能与时俱进，得到员工和业主的广泛认同并不断发扬光大。 1.在创新服务观念下功夫。 物业管理服务的对象是有感情的人，很多时候物业管理企业要做的，是在和业主接触时，把人情味体现在工作的每个细节中。我们在员工中倡导和树立“服务无止境，追求无极限”的理念，从思想观念上牢固树立意识，在具体问题处理上提供真情服务；广泛宣传和引导业主树立“小区是我家，提升服务品位靠大家”的理念，与业主在服务中沟通，在沟通中理解，在理解中支持，通过不断满足业主的需求，更好地体现物业服务的目标，更好地提升服务品位。 2.树立诚信意识。 诚信是企业发展的立足之本，树立诚信意识，使物业管理企业与业主之间达成相互信任，继而建立相互合作的依赖关系。我们在物业服务过程中，坚持做到服务项目和内容提前告知业主，在具体实施中，提前预计会出现的困难和问题，及时进行沟通，把取得好的结果放在首位，答应解决的问题不能半途而废，例如，电梯预约服务，当天预约的项目，时间再晚，加班加点也要完成，坚持把诚信放在首位，充分体现诚信服务，力争做到“言必行，行必果”，让业主真切感受到以人为本、细致入微的人性化服务，赢得业主对物业管理的理解和支持。 3、创新培训内涵，着力培育优秀团队。 我们认为，提升物业服务能力，关键要提高员工的综合素质。蓝馨管理公司成立伊始就提出，需要具备“知识型、管理型、创新型”三种素质的员工，在招聘的时候，必须先过“三关”，面试的时候，还要看他是否有活力，有激情，有耐力。我们坚信只有热爱生命和生活，有激情又能善于控制自己的人，他必然具有良好的判断力和执行力，才是我们需要的优秀员工和业内人士。在实际工作中，我们坚持不断打造学习平台，创新学习载体，针对不同的管理层级、工作职责，确定各自的培训目标，建立“分层次、阶梯式”的培训体系，根据培训内容，组织开展物业承接查验培训、管理素质提升培训、专业操作技能培训等重点内容。同时，采取注重实效、突出创新的需要，注重加强仪容仪表、礼仪礼节、业务处理技巧、服务意识树立、团队精神培育等方面