浅析酒店高绩效团队塑造.doc

浅析酒店高绩效团队塑造摘要：团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体，因此。所有的工作团队都是群体，但是只有正式群体才能成为工作团队。本文阐述了高绩效团队在酒店企业建设中的必要性，对如何打造酒店高绩效团队进行探讨。 关键词：酒店；绩效；团队；塑造 对《财富》上榜的500强调查显示，超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观，100％的公司都曾运用项目团队，87％的公司运用功能团队来完成诸如提高质量等等的某种具体任务，47％的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见，团队作为一种先进的组织形态，在企业发展中正发挥着重要的作用。 团队，又叫工作团队，是近年来西方组织中广泛采用的一种管理形式，斯蒂芬?罗宾斯认为：团队是为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。显然，团队强调的是集体绩效，内部成员作为团队的构成分子，都拥有共同的效益目标，彼此之间紧密协作和相互负责，并且往往责任共担、技能互补、成果同享。 一、团队内涵与5P要素 近些年来，随着全球化进程的不断推进和加深，团队逐为世界各国企业界普遍采用的一种组织模式，并获得了极大发展。 1.团队内涵 团队是由少数技能互补，致力于共同目的、共同的业绩目标，运用共同的方法并且责任共担的所组成的具有特殊功能的集体。其中，技能互补是团队成立前提条件，只有通过技能互补成员彼此之间的协同合作，才能让业绩凸显增值效应，共同的目标是团队追求卓越和高效益所在，它使所有的成员自觉联合起来，朝着一个共同的目地发展；使用共同的方法是衡量团队成熟与否的重要标志，它只有在团队成员之间形成高度信任感和相互依赖关系的时候才会出现，责任共担是成员对自己、对他人、对整个团队做出的承诺，它们维系着高效团队的两个保证因素：责任心和信任。 2.高绩效团队建设的5P要素 (1)目标(purpose)。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 (2)人(People)。人是构成团队最核心的力量。3个以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的―个部分。在―个团队中可能需要有人出主意。有人定计划，有人实施，有人组织协调不同领域的人一起完成某项工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。 (3)团队的定位(place)。团队的定位包含两层意思：第一，团队的定位。团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?第二，个体的定位。作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? (4)权限(Power)。团队当中领导人的权利大小跟阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权相对比较集中。团队权限关系的两个方面：一方面，整个团队在组织中拥有什么样的决定权?另一方面，组织的基本特征，它的业务是什么类型。 (5)计划(plan)。计划的两层面含义：第一，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案。可以把计划理解成目标的具体工作的程序。第二，提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 二、以高绩效团队目标模型看其在酒店企业重要性 构建高绩效团队模型应以高绩效团队精神为基础，以团队领导为核心，以有效沟通机制、团队成员角色优势互补为保障，以具有挑战性的团队目标为指引，以团队业绩与个人绩效相结合的考评体系为反馈。为此可构建如图所示的高绩效团队模型。 从高绩效团队模型可以分析出酒店企业进行高绩效团队塑造的重要性： 1.酒店高绩效团队形成有利于酒店企业的发展 新经济的新变化要求酒店企业采用高绩效团队工作形式，酒店企业要想在激烈的竞争环境下生存、发展，就必须改变过去对外界变化的应变能力较差的传统管理模式，使企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、重组。 2.进一步强化激励考评机制 高绩效团队建立使员工拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。 3.提高劳动生产率 高绩效团队的组织模式使酒店企业组织结构大大简化，使酒店企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定正确的经营发展战略，寻找更好的市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的劳动生产率。 4.优化酒店企业内部公关 高绩效团队强调通过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚力。同时，团队的工作形式要求其参加者只有默契的配合才能很好地完成工作。 5.极大地提高员工素质与技能，使