电力营销精细化策略应用及实践.doc

电力营销精细化策略应用及实践摘要：电力营销的研究在我国刚刚起步，在营销的实施过程之中难免受到传统的管理模式的约束，因此很多供电企业现有的电力营销管理模式比较单调，在管理机制上缺乏灵活性和创新性。本文在通过分析供电企业电力营销的过程之中存在的不足之处，针对电力营销精细化管理这一问题，提出了相应的措施和意见，对服务的质量和效率进行改进，促进电力营销管理的高效率。使供电企业的营销效率大幅度提高，从而最终提高企业的经济效益。 关键词：电力营销；精细化；管理策略 电力营销的业务流程滞后，不能够适应智能运营的需求。权力分散阻碍供电企业的业务发展，我国目前的很多供电企业都选择职能式的组织结构，一个业务的实施需要经过很多部门的审核，使新业务的开展受到了很大的制约，而且部门和部门之间存在着权利划分模糊的状况，使各个职权部门在处理业务和提供服务的时候，经常出现相互推诿，甚至是拒绝处理的状况，不能为客户提供一个满意的大幅，使工作效率大大降低，损害了企业的形象，影响了业务发展的效率。供电企业中生产管理部门和电能营销部门之间没有完善的沟通机制，往往在两个部门之中存在着互相不关联的两套技术软件，使供电企业的营销业务产生了很大的系统冲突，在生产过程和管理过程之中也出现了很多不规范的现象，增加了业务处理的工作量，延长了业务的处理时间。电费收缴的自动化水平落后，很多用户的用电信息不能及时的被企业了解，从而导致了企业不能及时更新供电调度，使电能用户欠费的状况时有发生。笔者现对其必要性和精细化策略进行浅谈。 一、建立精细化的电力营销系统的必要性 建立和完善一个及时的动态的电费收缴监控系统是很必要的。一方面，它能够帮助供电企业更好地采集用户的用电信息，有助于企业进一步形成能够满足电能需求发展的电能自动化收缴和监控系统，解决了在传统收缴电费过程之中存在的回收电费十分苦难的现象。对线路损耗的管理不合理。线路损耗是存在于供电企业之中的重要的综合性技术指标和经济指标。它一方面反映了整个宫殿王的设计和制定水平，另一方面，还影响了运营管理的水平和电能生产流程的水平。建立精细化的电力营销策略可以保障企业扩展自身业务，加快供电企业的发展。在充满竞争的社会主义市场经济之中，随着天然气和太阳能等其他能源形式的不断开发和利用，供电企业为了提高自己的市场竞争能力，必须要树立良好的企业形象，与客户之间建立能够共同发展的精细化的管理策略，促使企业不断开发能源市场，提高综合的服务水平，建立起一套完善的电力营销管理体系。 二、建立精细化的电力营销系统 我国的供电企业业务处理方面存在着组织结构的不完善和业务处理速度上的不足，企业应该秉承顾客至上的服务理念，建立完善的营销管理流程。在精细化的电力营销系统之中，要注意稽查系统的建设。一些缺乏责任感和荣誉感的抄表人员一旦不严格按照规定、按照时间进行抄表，很容易发生抄表时间的不准确，是线路损耗的统计计划的进行受到了很大的阻碍。在线路损耗的管理中，管理岗位和供电企业的一线生产岗位存在了严重的信息脱节，管理方式还不完善，造成管理与实际脱节的现象，不符合智能电力营销对线路损耗的要求。供电企业之中的稽查工作还没有形成完善的长效的工作机制，在电力营销方面缺乏专业的稽查人员，导致了稽查工作的效率很低。在营销稽查的之中，稽查线索是它的核心保障，没有明确的稽查线索就无法找到明确的工作切入点。因此，我们需要建立一套高效稳定的精细化的稽查系统。将电力营销服务的业务部门划分为客户部、紧急修理部、业务扩展部和电费部门等，以便于开展和管理新业务。精细化的管理流程减少了电力营销的管理和生产的界限，使二者的信息交流能力不断增强，使业务流程更加明确，岗位权责有了科学化的分配，使服务水平和业务处理水平不断提高，保护了用电用户和供电企业双方的利益。以科学的技术手段作为基础能够完善线路损耗的精细化平台，使补收电费量精准化同时使电费的服务水平不断提高。使用这种精细化的线路损耗平台，可以使线路损耗的误差降低2％以上，以高效化和科学化的分配方式，切实保障了供电企业、电能用户的国家的综合利益。平台线路的建立能够减少用电检查人员耗费的工作时间，提高工作效率，提高对偷电窃电等不法行为的预防作用，使系统供电的现场处理效率和可靠性不断提高。运用计算机技术，对销售系统之中有问题的数据进行重点标记，可以帮助稽查人员做出全方位的电力营销系统稽查。纠正实时动态的差错，使供电企业的风险大大降低，提高稽查工作的工作效率。加强电能用户和缴费信息之间的沟通，增多缴费窗口的数量，减少电能用户排队缴纳费用的时间。提高收费人员的业务素质，秉承用户至上的管理策略。 三、结语 总之，电力营销模式的高效准确能够为供电企业自身的生存和发展提供直接的保障。精细化电力营销策略作为供电企业长期坚持研