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电子商务环境下逆向物流探究[摘要] 加强电子商务企业对逆向物流的管理，进而挖掘其潜藏的价值已经成为当前大多数电子商务企业所面临的一个难题：文章对电子商务环境下逆向物流的成因进行分析，就电子商务企业目前在发展逆向物流方面的问题，对如何规避和解决逆向物流分别提出了对策建议。该问题的研究有利于我国电子商务企业解决电子商务逆向物流面临的问题。进一步完善电子商务平台的交易服务功能，增强企业竞争优势。 [关键词] 逆向物流 电子商务　逆向物流系统 近年来，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的电子商务企业已经意识到物流在其中的重要性，但是往往忽略了电子商务产品退货及产品消费后的残余部分的处理，即逆向物流问题。随着逆向物流的经济价值逐步显现，国外许多知名企业已经将逆向物流作为提高企业经济效益新的增长点引入企业的管理决策，积极开发逆向物流系统，并在实施中与现有的正向物流系统相结合，把逆向物流战略作为强化其竞争优势，提高供应链整体绩效，保持消费者忠诚的重要手段。因此，如何在电子商务环境下实现逆向物流管理这一问题成为电子商务企业研究的重点和热点。 一、电子商务环境下逆向物流成因分析 1、退货逆向物流产生原因 (1)信息不对称。在电子商务模式下，消费者往往只能看到商品的电子图片或者电子说明书，从视觉上感知产品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致，就会导致大量逆向物流的产生。 (2)消费者驱动。消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者当消费者收到商品后，希望获得更好的产品而引起的退货。另外，零售商或者分销商将手中积压，滞销或者过季的商品退还给供应商引起的退货。 (3)竞争驱动。在线卖家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，例如“不满意就退货”等策略。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成大量返品的产生。 (4)商品本身原因。引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期。 (5)正向物流配送系统不完善。正向物流由于在规划配送线路不当及送货过程中送货员的粗心，造成错配商品及在配送过程中产生的损伤等。 2、回收逆向物流产生原因 (1)政府立法。政府考虑到整个社会的环境保护和可持续发展的状况，设立政策法规，规范和强制各个企业进行逆向物流管理活动。 (2)企业需要降低产品成本。企业通过对产品回收再利用，一方面可以减少生产成本、减少物料的消耗、深入挖掘回收产品中残留的价值，直接增加自身经济效益；另一方面，可以在激烈的竞争环境中，提升企业的“环保”形象、改善企业与消费者关系，间接地提高企业的经济效益。 (3)企业需要提高产品质量。通过电子商务逆向物流系统的回收、检测与加工，将大大完善产品质量，指导商家找出产品生产销售环节的问题。相应地，电子商务逆向物流在提高产品质量的同时，也把安全的产品交给了消费者。因为安全产品在伪劣产品还未完全消灭的现实社会中大力地保障了人们多方面的安全利益，消除人们购买时的心理障碍。 (4)社会环保压力加大。伴随着人们环境意识的逐渐增强，逆向物流越来越受到运营领域和管理研究领域的共同重视。 二、电子商务环境下逆向物流的规避方案 正向物流和逆向物流是物流系统的两个有机组成部分，它们是相互联系、相互作用和相互制约的。在电子商务运营过程中，顾客在线做出产品订单后，产品由供应商(或者零售商配送中心)送达用户的过程就是正向物流，退货过程则是逆向物流。要有效降低可避免的逆向物流，电子商务企业必须积极完善购买过程，提高正向物流效率，以减少逆向物流量，从源头减少退货现象发生。关于电子商务中逆向物流的避免和预防，现阶段研究主要在网站设计方面。在设计网站时，要充分考虑到退货问题，网站设计上应具有以下功能特点。 1、网站尽可能提供详细的信息，克服信息不对称弊端 由于网上购物顾客不能直接跟商品见面，常常会发现网上的商品信息和实际看到的不符。提供的信息越详细。越接近实物，顾客错买的可能性就越小，退货的可能性就越小。在线营销商需要准确地对所售商品进行演示。减少退货的好方法是：保证商品图像质量；尽可能多而准确地传递给顾客准确的商品信息。在线浏览能看到的信息越多，消费者就越舒服。增加产品评价功能，对于每一种产品，在网上做在线访问，并将产品反馈意见贴在该商品的页面上，不管是批评的或是表扬的，让消费者自己去判断并心甘情愿的购买某种商品。对于当下热门的商品，企业可以找一些比较权威的人士做在线点评，满足消费者的求知欲。对于一些特殊的在线商品，例如PC，企业可以提供在线产品配置功能。这种在线购物模式给消费者提供了更多的空间，能够有效降低产品的退货率。 2、允许消费