网络销售挑战传统零售业.docVIP

网络销售挑战传统零售业大至房产汽车，家用电器。小至书籍食品、服装玩具。都可以从网络上搜罗到家。从前可能踏破铁鞋无觅处的东西，如今只要在网上动动手指头。就可以在家等着快递上门了。 数字星期一 在当今的网络时代，欧美的商家又发明了一个新词：“数字星期一。”因为许多欧美人会在感恩节之后的上班第一天，通过办公室的计算机购物。为了配合网络销售高峰的来临，72％的网络零售商在“数字星期一”会有促销活动，例如大幅折扣和免费送货。 2007年，许多美国人就在这一天，在网上用1700美元买到了一台46英寸的液晶彩电，价格仅是店里零售价的2／3。据市场调研厂商comScore称，在“CyberMonday”这一天，美国网络购物者的支出达到了创记录的7.33亿美元。“CyberMonday”指的是感恩节后的第一个星期一，通常被看作是圣诞网络购物旺季的开始。 统计表明，2007年圣诞期间美国网络零售额达到了330亿美元，较上年同期增长21％，这样的速度让增长率只有一位数的传统零售业羡慕不已。美国著名消费杂志《消费者报告》报道说，2007年，42％的美国成年人圣诞期间在网上购物。而圣诞期间一位普通美国男人可能在网上购买的东西包括：给妻子的钻石手链、给儿子的Ipod、给小女儿的自行车，以及给自己的一套车载音响。 网络购物不仅在美国方兴未艾，事实上在全世界已经掀起了一场“消费革命风暴”。据统计，2007年，全球在网络上购物的人数较上年同期增长了38％。 在日本，网络购物已经成为上到大企业集团下至家庭主妇都热衷的购物模式。日本经济产业省发布的调查报告显示，日本企业间电子交易市场2007已达224兆日元，电子化率为20.6％，超过美国的189兆日元。而针对个人消费的电子零售交易达5.6兆日元，电子化率2.省略，只要输入所需的商品名，会立刻显示网上有多少地方有售、价格多少，还会根据消费者所在的州，计算消费税和运费。 除了可以货比三家，48％的人还将方便列为网上购物的主要原因，还有人则是希望避免拥挤、找到更合适的礼品等。他们在网上购买的东西已经不局限于传统的书籍、玩具、电子商品等，甚至包括了从三五美元的牛奶、鸡蛋到上万美元的古董家具。 而在日本，网络购物不仅改变着人们的消费模式，还影响了很多人的生活方式。像那些主妇军团，她们不光买，还积极参与卖。家里的闲置品、便宜买来的货品、收到的礼品等，都是她们销售的对象。很多人干脆辞掉工作，就以开网店为生。据说还有个人开店达到年销售1亿日元的成功例子。 相对来说，日本的网络购物市场成熟一些。因为从上世纪六七十年代开始，日本就流行电视销售以及商品目录销售，在信任度、监督方式、消费习惯上都类似于今天的网络购物，所以人们比较容易接受这种新型的购物方式，即使中老年人也不会将其视为洪水猛兽。另一方面，过去的经验让卖方更加了解消费者的需求。卖家通常会把商品尽可能描述详细，绝对实物拍摄，甚至把瑕疵特意放大给人看。而销售衣物的大型商家常常附有免费退换服务，尺码不合、与想象中不一样都可以成为退换的理由。 网上销售给传统零售商带来压力的同时也带来了全新的机会。在美国和日本，大部分大型百货商店、购物中心及厂家为了应对网络购物的竞争，都开办了自己的网店。从大型连锁店沃尔玛到著名品牌服装店，都力图将自己的实体店和网店的特色结合起来，提高竞争力。对这些传统的零售商来说，虽然面临着激烈竞争，但网络销售也给他们带来新的活力和机遇。一方面，网络销售为他们带来了营业时间和营业地点以外的客人，拓展了营业规模；另一方面，传统的零售商在网络销售方面还具有一般购物网站不具有的优势，而这些优势恰恰弥补了网络购物的缺陷。 比如，美国大部分商店都实行“不满意就退货”的服务，一些网站虽然也提供此项服务，但是消费者还是会考虑把东西寄回去的费用和时间，多少会成为网络购物的一大顾虑。于是，传统零售商都提供网上购物、店里退货的服务。这样，买了尺寸不合的商品，或者仅仅是改变了主意，消费者都可以直接到任何一家实体店里去退换。除了方便退货，许多精明的实体店还推出了“网上购物，店里取货”。表面上，消费者多跑了一趟，但是这也打消了很多消费者对网上购物不信任的顾虑。有的大型连锁店甚至承诺网上下定单、24分钟之内店里取货，否则送给消费者24美元。 2007年春季，沃尔玛也推出了类似服务，因此消费者少支付了总额达1000万美元的送货费用，沃尔玛也尝到了甜头。据统计，这些到店里来取货的客户，60％的人又顺手多购买了价值60美元的商品。 规模仍有限 根据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研，2007年中国网络购物市场销售额达到594亿元，首次超过500亿元大关。其中来自淘宝网的消息称，2007年淘宝实现交易总额433.1亿元人民