员工督导.PDF

什麼是督導？ 員工督導 • 督導，是機構人力發展與人才培養 的傳統方法。除了教育功能以外， 督導還兼具行政的功能，是工作機 中小企國際聯盟副會長 構保證服務質量的重要方法。 鄺衞平博士 thomas.sqsi@ 2010年4月28 日 及 5月27 日 什麼是督導？ 工作督導的方法 • 它是由機構內知識淵博、經驗豐富 • （1）個別督導方法。 是由一位受督 的專業工作者，對機構內的新的工 導者以面對面的方式，定期進行討 作者，通過一種定期和持續的督導 論會談。 在督導過程中，督導者還 程式，傳授專業服務的方法與技術 可以向受督導者佈置作業。 ，以增進工作人員的專業技巧，並 • （2）同輩互動督導方法。 確保對案主提供專業服務的素質。 探討 工作督導的方法 • （3）集體督導方法。 集體督導是一 •培訓外勞員工知識的重要性 – 位督導者對數位受督導者的督導。 集體督導由一位督導者與數位受督 提供本港的文化及思想，增強本 導者組成一個小組，定期舉行小組 地員工和外勞的溝通，建立團隊 討論會。會議討論的主要內容是各 工作人員地專業服務過程中遇到的 精神，護理知識的培訓，減低工 難題。 作磨擦。 探討 探討 提升員工工作技巧﹣ • 安老院舍的監管 四個範籌，那一個先行呢？ • 監管的範圍 • 聘請員工後的跟進 • 員工的工作指引 • 護理技巧的肯定 • 管理層對提升技巧的認識 安老院舍現場管理中的現場督導分析 •安老院舍現場管理水平的高低， 安老院舍管理一般可分為三個層 直接決定其服務效率的高低和 次： 服務質量的好壞，影響著安老院 •最高決策層的戰略管理、 舍對市場的回應能力和競爭能 • 中間管理層的制度管理、 力，對安老院舍的經濟效益乃至 •基層的現場管理。 安老院舍的興衰成敗都產生直 接的影響。 •然而，安老院舍的現場管理目前 •這與安老院