员工督导.PDF

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员工督导

什麼是督導? 員工督導 • 督導,是機構人力發展與人才培養 的傳統方法。除了教育功能以外, 督導還兼具行政的功能,是工作機 中小企國際聯盟副會長 構保證服務質量的重要方法。 鄺衞平博士 thomas.sqsi@ 2010年4月28 日 及 5月27 日 什麼是督導? 工作督導的方法 • 它是由機構內知識淵博、經驗豐富 • (1)個別督導方法。 是由一位受督 的專業工作者,對機構內的新的工 導者以面對面的方式,定期進行討 作者,通過一種定期和持續的督導 論會談。 在督導過程中,督導者還 程式,傳授專業服務的方法與技術 可以向受督導者佈置作業。 ,以增進工作人員的專業技巧,並 • (2)同輩互動督導方法。 確保對案主提供專業服務的素質。 探討 工作督導的方法 • (3)集體督導方法。 集體督導是一 •培訓外勞員工知識的重要性 – 位督導者對數位受督導者的督導。 集體督導由一位督導者與數位受督 提供本港的文化及思想,增強本 導者組成一個小組,定期舉行小組 地員工和外勞的溝通,建立團隊 討論會。會議討論的主要內容是各 工作人員地專業服務過程中遇到的 精神,護理知識的培訓,減低工 難題。 作磨擦。 探討 探討 提升員工工作技巧﹣ • 安老院舍的監管 四個範籌,那一個先行呢? • 監管的範圍 • 聘請員工後的跟進 • 員工的工作指引 • 護理技巧的肯定 • 管理層對提升技巧的認識 安老院舍現場管理中的現場督導分析 •安老院舍現場管理水平的高低, 安老院舍管理一般可分為三個層 直接決定其服務效率的高低和 次: 服務質量的好壞,影響著安老院 •最高決策層的戰略管理、 舍對市場的回應能力和競爭能 • 中間管理層的制度管理、 力,對安老院舍的經濟效益乃至 •基層的現場管理。 安老院舍的興衰成敗都產生直 接的影響。 •然而,安老院舍的現場管理目前 •這與安老院

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