台湾公关公司主管转换型领导对员工作满意度影响之研究.pdf

台灣公關公司主管轉換型領導對員工作滿意度影響之研究 楊慕理 長榮大學大眾傳播學系 助理教授 台南縣歸仁鄉長榮路一段396 號 摘要：本研究主要目的在了解公關公司主管轉換型領導與其員工作滿足之現況，以 及此兩變項間之關係，本研究以台北縣市 159 家公關公司的公關人員為研究樣本，共發 出問卷600 份，得有效問卷305 份，問卷回收率達50% 。 蒐集之資料，經平均數差異t 檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析，獲得主要 之研究發現為: 公關人員之教育程度、婚姻狀態，以及與直屬主管共事年資等變項，對 公關人員主管轉換型領導的感知程度與其工作滿足程度有顯著的影響。再者，四項主管 轉換型領導對員工內在滿足之預測力達44.6% ；對員工外在滿足之預測力達64.2% 。依 研究發現，研究者提公關公司員工管理之建議，供改善主管與員工彼此間互動之參考。 關鍵字：轉換型領導、工作滿意度、公共關係、公關公司 1 一、緒論 (一) 研究背景及動機 隨著產業環境的變遷以及結構的快速變化，公共關係的重要性隨之突顯，促使台灣 的公關產業在近幾年快速發展。然而，在快速的成長下，這個行業卻也面臨了一些發展 的困難，對於講究團隊工作(Team Work)的公關公司而言，除了同業間的競爭壓力之外， 員工高度的流動率，亦為公關產業迫切欲解決的問題。 近年來，組織領導型態、員工工作滿意度，以及員工流動率相關主題都有學者討論 例如: Bycio et al. (1995) 、Nguni, Sleegers, Denessen (2006) 、Eker, Eker, Pala (2008) 等，並且探討領導型態與員工工作滿意對員工流動率的影響。然而，這些相關主題在公 共關係研究領域中的探討卻相當有限。再者，轉換型領導強調的是組織及團隊利益(宋 秋儀，2006) ，這與公關公司所強調的團隊工作模式相符合。故本研究以台灣的公關公 司為研究對象，藉由問卷調查法，探討公關公司主管之轉換型領導四大面向對員工工作 之內在與外在滿意之影響。 二、文獻探討 (一) 轉換型領導 Burns (1999)指出轉換型領導者，除了滿足員工更高的需求外，更應激發出員工之 潛在能力，使員工可以承擔更大的責任，進而達成組織的目標。Bass (1985: 32)將轉換 型領導的內容分成三個部份：魅力型領導(Charismatic Leadership) 、個別關懷 (Individualized Consideration) ，以及智力啟發(Intellectual Stimulation)。Bass Avolio (1994) 進一步將魅力型領導(Charisma Inspiration)化分為兩個變數：理想化的影響(Idealized Influence)與心靈鼓舞(Inspirational Motivation) ，使得轉換型領導分成四個構面(理想化影 響、心靈鼓舞、智力啟發及個別關懷)來探討，並根據此四項因素提出多元因素領導問 卷(Multifactor Leadership Questionnaire ; MLQ) 。由於MLQ 量表受到國內外多數研究轉 換型領導之量化研究者所採用，其研究之信度與效度備受肯定。 (二) 人口變項影響轉換型領導之相關研究 2