OTO场景设计-预约导流.docVIP

总策略 1、必须为RRS及相关平台增加有效流量（粉丝数量、交互数据和质量—— 2、必须围绕有效交互、交易和服务进行 3、尽量采取最简单的操作，特别是终端不需要考虑全流程只需要执行本环节； 流量引导类场景策略 1、充分利用终端已有业务流程，降低实施难度； 2、通过流量分配解决终端忙闲流量两极分化的特点； 3、通过规模效应实现单业务流程成本的降低； 4、通过O2O工具提高流程的处理效率； 流量引导的场景一：预约导流 1、价值分析： （1）消费者，通过预约获得一定优惠和即到即得的一对一销售服务； （2）直销员：在推广预约机会和提供销售服务过程中都可以绑定个人识别，明确业绩； （3）专卖店：通过规划预约，调整流量 （4）RRS：获得粉丝流量 2、目标： （1）允许专卖店灵活设置预约活动：特别是活动窗口时间 （2）活动业绩识别到人 （3）所有流量进入RRS 3、梳理业务主流程（如何推广、如何参与、如何兑现） 蓄客导流 活动编号 活动名称 活动角色 活动描述 输入 输出 系统平台 01 关注活动 用户 用户了解预约活动的信息： 通过推广人员、门店导购的介绍了解； 通过网络渠道上的信息了解； 通过线下海报、单页上的信息了解； 通过扫描预约活动二维码了解 活动介绍 预约二维码 微信 02 关注公众号 用户 系统自动设置关注公众号 预约二维码 公众号页面 SCRM 03 显示预约页面 微信公众号 1、页面同时显示预约活动信息和预约申请输入界面，以便用户浏览完直接预约。 预约二维码 预约页面 微信 04 填写预约信息 用户 预约信息需填写用户姓名、电话号码，选择意向机型等 预约信息需填写咨询人姓名，以便专卖店考核绩效 用户预约信息 预约成功页面 微信 05 显示预约成功页面 微信公众号 预约成功的感谢和相关提醒 2、引导用户添加专卖店工作小号 预约成功页面 专卖店工作小号 微信 06 签到 用户 1、用户到现场进行扫码签到 签到二维码 活动权益页面 微信 07 显示活动权益 微信 显示用户预约活动权益 活动权益页面 参加现场活动 梳理业务支持流程（如何计划预约安排、如何跟踪绩效） 专卖店配合事项： 预约平台的搭建 RRS预约平台：LBS定位选择适合的专卖店，展示当前专卖店的预约活动和预约服务信息，预约信息及时传输给专卖店进行下一步计划。 专卖店预约平台：专卖店自有活动和服务的展示和预约。 预约服务人员培训及奖励机制 人员培训：一对一顾问服务人员培训。 奖励机制：以预约数和预约成功率为基础设置预约推广的奖励机制。 专卖店活动策划 预约活动内容：专卖店设置预约活动的内容、预约服务的内容，如开业促销，季节性促销，假日促销，周年庆，年中庆等等；服务的内容为一对一服务，一站式家居解决方案、顾问上门服务等。 活动窗口期设置：专卖店可以自行设定兑现预约的时间段，选择是聚流还是疏流。 预约专享优惠：专卖店应设置预约通道的专享优惠。如多重好礼，专属价格等。 活动组织 人员设置：顾问，导购，促销员，管理层 图文配置：设计活动的视觉和文案，进行公众号的图文配置 物料准备：海报，单页，活动礼品等其他需要的物资 活动宣传 小区宣传：带二维码的海报，单页等 线上宣传：RRS社交矩阵 员工宣传：员工工作小号，个人发帖 预约信息整理和分配 预约服务：整理来自两大预约平台的预约信息，进行排班工作和一对一服务人员分配 绩效考核：预约数，预约成功率 按业务流程列举关键接触点：特别区分哪些关键接触点承担了提升消费者体验、承接流量压力，并提出哪些关键业务要求； 关注 预约 确认 签到 RRS.COM X X QQ群/论坛 X App X X 微信 X X 微博 X 门店 X 小区 X X 预约券 X 员工工作小号 X 电话 X X 短信 X 优惠活动 一对一服务 X 签到台 X 环节 消费者状态 关键接触点 关键接触点优势 衡量标志 关注 知晓 微信 人际传播，碎片化，传播覆盖率和传播效果明显 图文转发量 图文点击量 小区 流量大，需求集中 预约 兴趣 微信 操作方便，使用率高，预约的同时可承载了解和交互的需求；数据统计和跟踪方便 预约量 认筹量 员工 灵活性强，可代替用户进行预约 确认 兴趣 工作小号 灵活性强，可控性强，前置服务期，可提高用户到店率；有助于事后的继续交互 添加小号率 电话 到达率高 签到 兴趣—体验 体验—购买 直销员 灵活性强，用户接受度强 实际到场率 认筹购买率 购买率 签到台 流程处理集中，效率高 环节 消费者状态 关键接触点 用户体验需求 接触点管理 关注 知