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日日顺家电城OTO项目 OTO营销平台规划 汉拓科技有限公司 目录 1 O2O发展趋势 2 1.1 O2O的发展历程 2 1.2 O2O的发展趋势 3 1.3 移动互联时代的家电全渠道布局 4 1.3.1 实体店 4 1.3.2移动终端 4 1.3.3 网站 5 2 RRS家电城OTO业务模式 5 2.1 OTO业务模式 5 2.2移动端导流与交易闭环 6 2.3门店交互与交易闭环 7 3 OTO平台大会员体系——RRS+ 7 3.1战略定位 7 3.2实现阶段 7 4 RRS.com家电城频道OTO模块升级 9 4.1 RRS.com家电城频道OTO模块升级总体框架 9 4.2门店模块升级 10 4.2.1户外墙体触点改造 10 4.2.2 户外终端触点改造 10 4.2.3 店内WIFI触点改造 11 4.2.4 产品二维码展示触点改造 11 4.2.5 工作证名片触点改造 12 4.2.6 大屏演示端触点改造 12 4.2.7 电脑展示台触点改造 13 4.2.8 消费者PAD触点改造 13 4.3 移动终端模块升级 14 4.3.1 移动端模块升级总体规划 14 4.3.2 微信平台改造 15 微信平台改造目标 15 服务号规划方案 16 服务号功能规划 17 服务号菜单规划 17 服务号内容策略 18 服务号推广策略 20 服务号活动策略 21 服务号的运营流程 22 服务号微信小店运营 24 4.3.3 微博平台改造 27 微博平台功能定位 27 微博平台内容策略 27 微博平台活动策略 29 微博平台推广策略 29 4.3.4 总部与代理商社交平台间的关系 30 总部知识库及模版对代理商社交平台的支持 30 内容与活动发布 30 1 O2O发展趋势 1.1 O2O的发展历程 阶段一：Groupon、OpenTable、R、SpaFinder为代表的早期概念形态 2010年8月美国人Alex Rampell最早提出O2O概念 互联网成为线下交易的前台 可追踪、可衡量和可预测 阶段二：团购、生活服务领域的O2O大军崛起 2011年8月后，O2O概念逐渐在中国获得更广泛的传播 经典概念派，开口闭口不离“闭环”，强调预先支付的重要性 2011年和2012年的O2O，大多也局限在生活服务领域 阶段三：苏宁为代表的传统零售企业开始寻求线上的配合发展 从2012年开始，O2O的概念慢慢被泛化 团购网站的大量死去，大型传统企业从2012年底开始成为了O2O的代言人 生活服务O2O原先强调的“闭环”、“预支付”被忽视，逐渐成为非必要条件 任何线上线下相互配合的举措都可以冠上O2O的旗号，这些举措可以是线上线下统一销售、也可以是线上线下的营销配合、线上线下客户体系打通等 阶段四：BAT为代表的线上巨头开展线下突破 从2013年开始，互联网线上巨头积极主动向线下渗透 互联网公司和线下传统企业的合作也打上O2O旗号 对不少互联网公司来说，O2O是渠道下沉 阶段五：全行业的全方位O2O发展 到2014年，行业里面很少有人再去纠结是不是闭环，要不要预支付，分不分实物服务。 不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O 无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以成为O2O 1.2 O2O的发展趋势 O2O发展的驱动力： 技术驱动 消费者驱动 O2O发展的阻碍因素： 商业流程的标准化难度 盈利模式的单一 线上线下定价分歧 O2O的的发展趋势： 供应链分工精细简化，更低的成本 到达用户，运输效率提升 基于大数据与CRM的个性化营销，体验式与定制服务 虚拟世界真实化，建立用户诚信档案 线上与线下更紧密的整合，更多的消费与体验场景 OTO基础化设施更成熟 1.3 移动互联时代的家电全渠道布局 1.3.1 实体店 实时了解实体店产品的库存、优惠信息、会员信息等 跨越渠道共享会员数据 现场导购人员的引导上线体验 统一的会员忠诚度计划 必要的技术，如智能WIFI 灵活的现场展区设施，方便实体店可以根据活动做快速的现场布局调整 对标企业：百思买 大量采取实体店自提的方式做线下体验转型，锁住愿意到线下体验产品或提货的消费人群 实体门店客流量增加带来再次消费的机会 1.3.2移动终端 借助品牌故事，满足消费者安全性心理需求 社交媒体实时互动与会员服务 提供更加个性化、直观和直接的体验（实体店导航，会员积分查询兑换等） 移动购物 促使消费者参与、评价 基于消费习惯的关联推荐 对标企业：创维 通过APP进行社区服务异业联盟， 通过服务增值做一站式购物体验从 而黏住用户 服务增值聚集大量会员粉丝，做大数据异业结盟平台挣取佣金 1.3.3