创造惊喜的服务.pdfVIP

复默记，当再看到这位客人时，脑子里先跳出你熟 人的姓，这就提醒你该怎样称呼客人了。这方法很 管用，你试试吧! 二、及时的关爱 每个人都希望得到关爱，但关爱还必须及时， 如果你做到了就一定会给客人带来惊喜。 还是在东莞，我到银城饭店，从38度高温的室 外走进商务中心看报纸，里面很凉快，只有22～23 度，温差十几度，我不太适应，才两三分钟就一个 劲打起喷嚏来。当时我并不在意，可旁边的文员马