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用人的艺术人力资源部郭英强 HR系列培训 一、选人的艺术 作为一个称职的部门经理(主管)，为了准确、有效地选才用人，必须要有一套科学的选才用人的标准和原则。 HR系列培训 所谓选才用人的标准，就是衡量被选者是否具备德才兼备的标准。所谓德：是指职业道德和品质，主要针对精神方面的素养。所谓才：是指才能和智慧，主要是指业务素质方面的。 HR系列培训 （一）选才三个基本标准1.年轻化：精力充沛、富于激情和创新意识，能够承担繁重的工作和压力。2.知识化：必须掌握现代科学文化知识。3.专业化：必须具有业务相关的专业知识和工作能力。 HR系列培训 （二）选才的四个原则1.察言观行,以行为主的原则。2.考察历史与现实相结合，以现实为主的原则3.观其长看其短，但以长处为主的原则4.员工评议与重点考核考察相结合，以重点考核为主的原则 HR系列培训 （三）选才时需考虑哪些条件1.工作态度和敬业精神2.是否具有团队合作意识3.学习能力和可塑性4.稳定性,能否配合企业发展的规划5.是否具备较强的业务和专业能力。 HR系列培训 (四)个人条件和工作绩效的关系 HR系列培训 世界500强企业能力素质模型 HR系列培训 （五）领导者识别人才的八大方法1.考察他有没有雄心壮志2.考察他是否常被他人求助3.考察他是否能带动影响别人完成任务4.考察他面对问题时是如何做出决定5.考察他是否既能发现问题也能解决问题6.考察他是否比别人进步的更快7.考察他是否勇于面对失败和承担责任8.考察他是否敢于突破传统束缚开拓创新 HR系列培训 （六）招聘选人的九大步骤1.提出用人增补计划按规定报批2.制订详尽的工作（职位）说明书3.根据用人计划发布招聘信息4.筛选合适的应聘者5.进行充分的面试准备 HR系列培训 6.对应聘者进行有效的面试和测试7.对应聘者进行综合的对比分析，确定最佳人选8.通知意中人选，按程序报批9.通知录用人选，办理入职手续 HR系列培训 （七）选才错误导致的损失1.公司的业绩受影响：如果招聘的员工不能胜任工作，那么最直接的损失就是公司的业绩目标难以达成；2.公司形象受到影响:缺乏良好服务意识的员工在与客户接触时,极易破坏公司好不容易建立的良好形象；3.企业员工士气受到影响:一个员工的表现往往会影响到团队中的其他成员； HR系列培训 4.间接地使竞争对手获利:从公司辞职或被解雇的员工掌握的公司的业务信息和工作流程可能会被竞争对手获取；5.使应聘者的职业生涯受到不良影响:将一个胜任的人放在他不适合的位子上,本身就不利于其本人的职业生涯发展；6.给人力资源部制造压力:用人部门往往容易认定选才的错误是人力资源部的责任；7.浪费了大量的招聘选拔成本:招聘选拔的失误往往使企业遭受昂贵的代价。 HR系列培训 二、以情相动的用人艺术 眼泪、倾诉使人同情，雪中送炭人人领情，巧施小惠换人感情，坦诚相助显示真情 HR系列培训 （一）重视员工的精神待遇员工的待遇包含两部分：物质待遇和精神待遇。精神待遇是指工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。精神待遇具有不易量化的特征，因此它往往容易被管理者忽视。 HR系列培训 （二）如何以情相动1.尊重下属很多杰出的领导者主张尊重下属。在你的想像中，应该看到每个人都挂着一块大标语牌：“让我感到被尊重”。2.以诚相待对人才的吸引力，主要表现为待人以诚，真诚相待可以让你的下属为了团队的业绩付出更多，而且无怨无悔。 HR系列培训 3.用好感赢得人心提高效率，减少加班，该休息时尽可能安排休息；既往不咎，可以获得好感；困难面前以身作侧；公平公正，对待下属一视同仁。 HR系列培训 （三）关爱—情感型领导的用人术1.让下属感到自豪对员工的工作成绩多加赞许，比如说“你很出色、你很棒、你是我们团队的骄傲……”。2.让下属长本事为团队每个成员都创造长本事的机会，给他们提供学习的机会。3.把耳朵递给下属善于聆听下属不同的意见，够激发他们的动机。在领导过程中，它的重要性或许超过想像。 HR系列培训 4.让下属自己出牌只需告诉员工下属应该做什么，然后放手让他们自己去决定怎样做；5.多关注下属作为一个领导者需要经常关注下属的变化；6.急下属之所急当下属因为工作、家庭等遇到困难时，领导者要及时给予必要的关怀，关爱是一条无形的鞭子，是领导者的管理法宝。 HR系列培训 7.不要掩饰自己的缺点、短处，在下属的面前展现原本的自我。8.与下属一同承担责任当下属犯错，就等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托不当的错误。下属犯错闯祸，请先冷静检