TWI培训教材(Part2)题库.ppt

* 我们需要掌握哪些激励方式？ 风暴知识 * 常见的激励方式 □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制 * 3.工作关系问题的处理 A与B的矛盾如何处理? * 4.信息传递 　98%的矛盾来自于误会！！ 背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。 问题的焦点 如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题 问题型 □感觉到的 □找上门来的 目的 使A与B和好，支援顺利进行 发生型 □预想到的 □自己跳进去的 变更目的 1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写 问题发生前的事 A-到目前为止还未讨厌支援， B-朋友多 认为支援是惯 B-最近两年未迟到/缺勤 A-在S地工作时与B交恶 S-知道A与B的经过 支援天数20天 （下月1-20日） A-认真/话少，27岁 A-怒骂B A-易发怒 B-曾因迟到延误工作进度 A-技能优秀 B-在A工作的前道工序 A-单身宿舍 B-28岁 A-朋友少 B-自家 A-经验7年（S是4年，Y是3年） B-技能普通 A-高中毕业 B-开朗 规则或惯例 有关人员 说法与心情 处理的动机 JR问题处理表 2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全） 整理事实 事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之间的相互关系？ 是否已找出问题核心？ 实行 规则 与 方针 好的常识与判断 思考 相互 关系 目的 本人 工作场所里的人 生产 可能采取 的措施 1.向A说明增产计划与支援的必要性 V V + + 0 + 2.说明A最适合支援的理由 V V + + 0 + 3.拜托S组长使B知道为增产需要A的理由 V V + + 0 + 4.拜托S组长设法在A和B间穿插安排一作业员 X V + + - 0 5.拜托S组长向A说明B最近的工作状况 V V + + 0 + 3.采取措施（不推卸责任） 措施 自己（责任） 他人（能力） 上司（权限） 采取时机 1 需要 不需要 不需要 1周前 2 需要 不要 不要 1周前 3 不需要 需要 不要 1周前 4 5 不需要 需要 不要 1周前 4.确认效果（采取的措施对生产是否有贡献） 时间： 第3天 1周后 2周后 生产量 预定计划未达成 预定计划达成 超过预订计划 态度 不明 没有特别明显点 良好 相互关系 不明 没有特别明显点 良好 5.目的是否达成？□达成 □未达成 未达成的原因： 6.适当的基本要诀能防止问题发生，如果发生了也可防止其扩大。 在处理过程中使用的项目、细目 涉及切身利益的变更先通知； 发挥其能，激励其志。 如果使用就可以预防问题发生的项目上、细目 * 3.工作关系问题的处理 1、确定目的 2、四阶段处理法 3、检讨目的是否达成 * 工作关系处理的四阶段 ⑴ 调查问题发生前的事实 ⑵ 涉及哪些规则和惯例 ⑶ 应与有关人员面谈 ⑷ 了解其想法与心情 ⑸ 应掌握全部事实 1.掌握事实 ⑴ 整理事实 ⑵ 考虑事实之间的相互关系 ⑶ 考虑可能采取的措施 ⑷ 确认有关规定与方针 ⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏 概全 2.慎思确定对策 ⑴ 是否应该自己做 ⑵ 是否需要别人帮忙 ⑶ 是否要向上司报告 ⑷ 注意措施实施的时机 ⑸ 不要推卸责任 3.采取措施 ⑴ 何时确认 ⑵ 要确认多少次 ⑶ 生产量、态度以及它们之间的 相互关系是否变好 ⑷ 所采取措施对生产是否有贡