九年春华秋实,风雨兼程创未来.PDFVIP

金融 5 2017年6月26日 星期一 版 责编：张东海 组版：滕方 校对：洪波 九年春华秋实九年春华秋实，，风雨兼程创未来风雨兼程创未来 九年春华秋实九年春华秋实，，风雨兼程创未来风雨兼程创未来 质量优先 一个行稳致远的奋楫者 中流击水，奋楫者进。这九年，宏观经济迎来深度 供保证。 调整，面对波诡云谲的形势，宁波银行南京分行无疑是 作为面向社会大众的窗口单位，服务质量体现着 一个立于浪首的奋楫者。 金融机构整体风貌，也是其永葆行业竞争力的核心要 奋楫者最宝贵的品质是什么？那就是质量优先、 素。宁波银行南京分行深谙此理，在细节上下足功夫， 服务高质、发展稳健! 走出了一条服务品质高、公众口碑好的发展之路。 质量是树立品牌形象的基础，是综合经营品质的 九年来，该行坚守“想客户所想，急客户所急”的服 体现，是维系长远发展的根基。自开业伊始，宁波银行 务理念，着力打造24小时特色服务；始终坚信“服务之 南京分行就始终坚持“匠心经营，行稳致远”的质量管 事无小事”；始终按照“服务就是执行力，服务就是竞争 理理念，依靠不断强化基础管理、切实提升服务质量、 力，服务就是生产力”的管理要求，建立起了科学的内 持续创新塑造价值等举措，成功获得全国、省市质量信 部服务管理机制和良好的外部服务形象，在南京地区 得过单位荣誉。 树立起了自身的服务品牌，连续多年蝉联中银协“千佳 对于宁波银行南京分行而言，质量并非口号，而是 示范”网点等荣誉。 深入了每一个机制、渗透至每一次服务、落实到每一个 细微之处显风范，毫厘之间定乾坤。细节，是宁 员工的实际行动与举措。在明确目标上，针对质量管 波银行南京分行提升品质的着力点。柜台上设有老 理，成立由行领导负责的“质量信得过”领导小组，量化 花镜、糖果，大厅内设有饮水机、便民伞、小药箱等便 管理考核细则；在加强考核上，持续优化质量管理流 民设备，给客户无微不至的关怀；不断优化基础设施， 程，从业绩管理、综合管理两个方面，对质量考核的内 设立爱心专座、专项服务窗口，为特殊群体提供关爱 容进行细化；在强化管理上，不断提升质量管理的统筹 便利等一系列措施提升客户体验；针对不同的客户群 性、专业性、针对性和实效性，提增内部服务质量。一 体提供差异化的服务手段，针对不同类型的客户需 个个细致的设定，为质量优先确立了层层保障。 求，提供专业性的产品推介，坚持“来有迎声、问有答 同时，该行极力培育人才，全面提升员工综合素 声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉 质，确保员工综合能力，并通过弘扬“以员工为本、讲究 声”的五声服务；……这一切，都使来到宁波银行南京 实效、追求卓越、完善体系”的企业文化，为优质发展提 分行的每一位客户，感受到了家一般的温暖与贴心。 感恩、普惠 一个创领未来的强基因 从海滨城市到六朝古都，虽有地理迁徙，但宁波银行深融 良贷款和零案件，蝉联“江苏银行业惠民服务十佳好事”、“年度 乐见的活动内容、丰富多彩的活动方式，将宁波银行“文化惠 地方、普惠民众的使命没有变。从开业伊始，融入南京、普惠南 最具社会责任银行”、“文明规范服务示范金融机构”等荣誉。 民进万家”服务理念持续深深植入社区市民心中。幸福社区 京民众，成为了宁波银行南京分行综合发展的应有之义。 言必信，行必果。诚信是商业银行的立业之本、发展之 行活动则进一步突出了公益性、影响力、业务推广，实现了公 融，并非物理的融合，不等于简单的楼宇建设以及网点 基，也是宁波银行南京分行企业文化的重要体现。成立九年 益与品牌、宣传与形象、社区营销与公众金融服务的三结 扩张，更在于融入民众，与民众产生血脉相连的情感联系，更 来，该行始终以“诚信敬业、合规高效、融合创新”的企业文化 合。不仅有效提升内外品牌形象，还蝉联总行年度十佳品 是融入地方社会发展，共促文明进程、和谐发展。 为宗旨，坚持“稳健至上，精细致微”和“控制风险就是减少成 牌，获得总行、监管部门高度评价。 文明、公益、诚信、普惠，这四个关键词，构成了宁波银行 本”的管理理念，每年均能提前并超额完成总行各项经营管 力推普惠金融，使得金融的发展成果惠及更多民众，也 南京分行融入南京的步伐与脉络。然而，这并非几个冰