品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用.PDF

2012 27 West China Medical Journal Vol.27 No.5 May 2012 747 华西医学 , （5） , , 临床护理 品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用 王雪艳，杨蓉 【摘要】　目的　 探讨品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用及效果。 方法　2011 年 1 月起引入品质 圈管理模式，并针对神经内科患者疾病特点采用特殊时段舒适护理，且对舒适护理的运行效果进行分析。 结果　舒 适护理品质圈管理实施后，患者平均满意度得分由实施前的 94.45 分上升为 96.19 分，满意度有一定提高；病房平均 用电量由实施前的 13 535 kW ·h 下降至 12 400 kW ·h ，用电量有明显下降。 结论　品质圈管理模式为科室的建设 发展和舒适护理方式的尝试与确立奠定了一定的基础。 【关键词】　品质圈；管理模式；舒适护理 【文献标识码】　B　　　　 神经内科患者护理具有一个突出的特点，即除了 实施对象。 躯体疾病的具体护理外，还尚有舒适度的要求，而特 1.3　舒适护理品质圈管理内容及任务 定时段的环境氛围对神经患者的舒适度具有重要影 推行品质圈管理的实质，就是改善护理服务方 响。2011 年起我科结合品质圈管理模式，在临床护理 式，提高患者治疗过程的舒适性和满意度，实行特殊 中引入和施行特殊时段舒适护理，取得较好效果，现 时段舒适护理是品质圈管理的内容之一。 将其舒适护理方法及效果报告如下。　　 第一特殊时段：6 ︰30 ～9 ︰00 为空气质量管理。 即每晨 6 ︰30 将各病房窗帘拉开、窗户打开、关闭空 1　资料与方法 调。7 ︰30 ～8 ︰10 实施基础护理的同时对病房的 1.1　实施舒适护理品质圈管理的目的 采光进行管理：如夏季西向的病房拉开窗帘，东向的 针对神经内科患者疾病特点和治疗需要，结合品 病房拉下窗帘遮挡阳光，并提供适宜的光源。9 ︰00 质圈护理管理模式要素及我科医护人力资源、设施条 将各个病房的窗户关闭，打开空调。 件，运营成本及从管理模式的可行性，提出特殊时段 第二特殊时段：12 ︰30 ～14 ︰00 为采光和光源 持续开展舒适服务，探索舒适服务的方式与效果；在 管理以及陪伴管理。本时段关闭病房、过道、治疗室 提高患者舒适度、满意度的同时，节约能源和医疗成 等大灯，开启地灯，拉下窗帘，保留工作电灯；同时清 本；建立舒适护理品质圈，加强特殊时段护理品质并 理多余的陪伴，启动各通道门禁系统，减少闲杂人员 吸引相关人员参与管理；通过加强对病房声、光、空 进出。 气、温度的管理，从而达到提高患者治疗舒适度并减 第三特殊时段：21 ︰30 ～22 ︰00 为采光和光源 少院内感染的目的。 管理以及陪伴管理。本时段发放陪伴床后，清理不必 1.2　舒适护理品质圈管理模式及实施对象 要的陪护和探视人员，22 ︰00 关闭走廊、病房大灯， 舒适护理品质圈管理由护士长和管理小组及 开启地灯，启动门禁，减少人员进出。 总 / 办护士 3 个层次的人员分工协作而进行，护士长 1.4　效果调查与评价　　 负责项目设计、工作部署和结果分析；各护理小组长