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- 2017-09-06 发布于天津
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客管理分群技客忠度之探王裕洪瑗伶林依祈工工程工程管理研究所立清大新竹台摘要今企之中的取得已成企相重要的一而其中又以客料所有料中最重要的一指因客是一企之中利最主要的源因此若能有效客料加以有效的分群最佳化之分群果再做一步的分析如此於企的管理者必定能以此依做最出最切的策此外企在客分群後亦可做客利性高低及忠度高低的判依不但可以省人力金而提的因此本研究以文探的方式整用在客管理的各分群技以及客忠度衡量分析分群技上主要探其不同用的分群方法以及分群的依客忠度方面主要分析忠度的定各段衡量依以及不同售模式下所需考量
顧客關係管理分群技術與顧客忠誠度之探討
王裕濱、洪瑗伶、林依祈
工業工程與工程管理研究所
國立清華大學
新竹 (300)，台灣
摘要
現今企業之中資訊的取得已成為企業競爭相當重要的一環，而其中又以顧客資料為所有資料中最重要的一項指標，因為顧客是一個企業之中獲利最主要的來源，因此若能有效將顧客資料加以有效的分群，並將最佳化之分群結果再做進一步的分析，如此對於企業的管理者來說，必定能以此為依據做最出最適切的決策，此外，企業在將客戶分群後，亦可做為顧客獲利性高低及忠誠度高低的評判依據，不但可以節省人力與金錢，進而提昇競爭的優勢。因此本研究將以文獻探討的方式，歸整應用在顧客關係管理的各種分群技術以及顧
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