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项目管理售后服务培训方案【投标文件】 投标文件 补充说明：该文档内容是为投标文件所用，包括 项目管理、 售后服务、 培训方案等。 可略作修改， 直接复制使用。 目 1 录 项目管理措施 ................................................................................................................... 1 1.1 项目组织形式 .............................................................................................. 1 1.2 项目管理措施 .............................................................................................. 4 2 3 项目质量保障体系及措施 ............................................................................................... 7 项目进度、安全控制措施 ............................................................................................... 8 3.1 项目进度管理 .............................................................................................. 8 3.2 项目安全性保障 ........................................................................................ 10 4 华科公司服务体系介绍 ................................................................................................. 11 4.1 服务体系的构成 ........................................................................................ 11 4.2 服务体系对应的 ITIL 模型 ....................................................................... 12 4.3 响应体系 .................................................................................................... 14 4.4 维护体系 .................................................................................................... 16 4.5 维护体系的工具 ........................................................................................ 16 4.6 质量监督体系 ............................................................................................ 17 5 技术支持与售后 ............................................................................................................. 20 5.1 技术服务体系 ............................................................................................ 20 5.2 技术服务和售后服务规范 ........................................................................ 21 5.3 技术支持与售后服务承诺 ...........................................